Klantvriendelijkheid en Communicatie in de Dienstverlening

Klantvriendelijkheid en Communicatie in de Dienstverlening
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Klantvriendelijkheid en Communicatie in de Dienstverlening

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je begrippen in klantvriendelijkheid en communicatie in de dienstverlening begrijpen en toepassen.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je al over klantvriendelijkheid en communicatie in de dienstverlening?

Slide 3 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is klantvriendelijkheid?
Klantvriendelijkheid is het vriendelijk en behulpzaam zijn naar klanten toe.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Belang van klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid zorgt voor tevreden klanten, herhaalde aankopen en positieve mond-tot-mondreclame.

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Communicatie in de dienstverlening
Communicatie in de dienstverlening is het duidelijk en effectief overbrengen van informatie naar klanten.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Verbale communicatie
Verbale communicatie omvat gesproken taal en stemgebruik.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie omvat lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren.

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Praktische oefening
Bekijk het filmpje 'Klantvriendelijkheid in de praktijk' en noteer 3 voorbeelden van klantvriendelijk gedrag.

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Toepassing in de praktijk
Werk in tweetallen. Bedenk een situatie waarin klantvriendelijkheid en effectieve communicatie belangrijk zijn. Speel deze situatie na en ontvang feedback van je partner.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Question ouverte

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Question ouverte

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Question ouverte

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.