Leisure leefstijlen 5

• Drama
• MBO
• Studiejaar 3

                               Leisure leefijstijlen

                                                H5 Raakmomenten in kaart brengen

Wat is een beleving ook alweer?

"Een commerciële memorabele gebeurtenis. Oftewel, iets dat je nu meemaakt en je over tien jaar nog steeds kunt herinneren.

Beleving = goed gevoel, mooie herinnering die bestaat uit 3 componenten!

Welke 3 componenten kennen wij om een totale BELEVING te creëren?

Commercieel 

Memorabel 

Gebeurtenis 

H4 brainstormsessie voor verschillende belevingswerelden gehad...

Wat is in jouw beleving
een "raakmoment"?

Mensen kun je managen..... Cijfers niet!!

Raakmomenten

1. Voor

vertrek

2. Tijdens

het verblijf

3. Naar huis

Beleving van 

de gast

Contactmomenten van het bedrijf met de gast, waarbij je de mogelijkheid hebt om aan de verwachtingen van de gast te voldoen of deze juist te overtreffen!

Voor vertrek...

Tijdens het verblijf...

Naar huis....

-Het begint al op het moment dat de gast gaat zoeken naar een vakantiebestemming.

-Hoe en waar komt hij het bedrijf dan tegen?

-Via welke kanalen of media?

-En hoe profileert het bedrijf zich dan?

-Waar halen de gasten hun informatie vandaag over het bedrijf en hoe boeken ze hun vakantie?

Om de raakmomenten voor vertrek in kaart te brengen kijk je dus naar alle communicatie uitingen die het bedrijf bewust en onbewust onderneemt om (potentiële) gasten te bereiken voordat ze op vakantie gaan.

> Naast deze 3 specifieke raakmomenten kunnen we zeker nog meer raakmomenten bedenken die in het "midden liggen". (Per bedrijf anders)

> De basis bij elke gast hetzelfde:

Info zoeken - boeken - op vakantie gaan - aankomst - tijdens verblijf - naar huis - aftersale.

> RAAKMOMENTENCYCLUS

Welke 2 soorten "raakmomenten"
ken jij?

1. Waarde en smaakwaarde raakmomenten
2. Waarde en meerwaarde raakmomenten
3. Beleving en meerwaarde raakmomenten
4. Meerwaarde en cyclus raakmomenten

Waarde - raakmomenten

Meerwaarde - raakmomenten

Snackbar (aanbod)

Receptie (aankomst en vertrek)

Receptie (tijdens verblijf)

Vakantieverblijf

Snackbar (luxe zitplaatsen)

Foodtruck avond!

Animatie aanbod

Belevingsdag in thema

Vriendelijk personeel

Een extra glimlach

Warm welkom

Persoonlijk warm welkom met mini geschenk

"Is het je taak of werk?"
Hoe zou jij met deze term als
leidinggevende omgaan?