Les 6 P5 OM

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom! 

 

Omgangskunde

Leerjaar 2 

4.6 Omgaan met conflicten

-> Allereerst is het van belang te accepteren dat conflicten niet altijd kunnen worden voorkómen

-> Conflicten en misverstanden horen bij de communicatie

-> Als je als assistent te maken krijgt met emotionele patiënten, die allemaal hun eigen belang hebben, kun je conflicten niet altijd vermijden

4.6 Omgaan met conflicten

->  Probeer op tijd signalen te herkennen van situaties die conflicten kunnen worden

-> Dat kan liggen aan een persoon, aan een steeds terugkerende irritatie of aan je eigen humeur

-> Zo zijn er nog meer oorzaken op te noemen

->Als je oorzaken herkent, kun je misschien wat aan het dreigende conflict doen

-> Je gaat dan preventief te werk

4.6 Omgaan met conflicten

-> Als je met een conflict te maken krijgt, weet dan wat je eigen aandeel in dit conflict is

-> Analyseer je eigen houding en corrigeer deze waar nodig

-> Denk aan de interactie met de ander: waarnemen, denken, voelen en handelen

-> Welk effect heeft de ander op jou en welk effect heb jij op de ander? 

-> Hoe beter je over je eigen houding kunt reflecteren en kunt inzien wat je kwaliteit is en wat juist niet

4.6 Omgaan met conflicten

-> Tijdens een conflict is het vervolgens van belang om actief te luisteren 

-> Wat zegt iemand, wat voelt iemand, welke onderliggende suggesties worden gedaan

-> Vervolgens probeer je na te gaan welke behoefte er achter deze gevoelens zit

4.6 Omgaan met conflicten

-> Als je tijdens het conflict voelt dat je boos wordt op de ander en je die boosheid wilt uiten, bestaat de kans dat een conflict gaat escaleren

-> Beter is het om te ervaren wat je voelt en welke behoefte achter je eigen gevoelens zit

-> Als je praat over wat je nodig hebt, in plaats van wat fout is met de ander, zal er eerder naar je worden geluisterd

-> Formuleer niet wat je niet wilt, maar formuleer 

wat je wel wilt

4.6 Omgaan met conflicten

-> Als je al je vaardigheden hebt ingezet om te voorkómen dat een conflict escaleert en je gesprekspartner is hiervoor niet ontvankelijk, schroom dan niet duidelijk je grenzen aan te geven: ‘Ik wil u best helpen, maar niet als u op deze manier blijft doorgaan.’

Praktijkvoorbeeld 4.6 (zelf lezen)

Nabespreking 

-> Hoe is de les verlopen?

-> Wat zouden jullie de volgende keer anders willen?

-> Zijn er vragen? 

Next Week! :) 

-> Hoofdstuk 4.7