Sales H8.2 (vervolg) 8.3

Sales



27 januari 2021
1 / 14
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Sales



27 januari 2021

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen vandaag?
Herhaling klantenprofiel
Uitleg vervolg H8.2
Uitleg 8.3
Huiswerk

Slide 2 - Diapositive

Klantenprofiel

Welke 3 manieren om het klantenprofiel te vormen hebben wij vorige week besproken?

Slide 3 - Diapositive

Vervolg H8.2
Klantenrelatiematrix
Klanttype

Slide 4 - Diapositive

Klant relatie matrix
Klantrelatiematrix is de indeling van de klanten aan de hand van 2 dimensies.

1. Er wordt gekeken naar de omzet- of winstbijdrage
2. Er wordt gekeken naar kwaliteit van de relatie

Slide 5 - Diapositive

Klantenrelatiematrix

Slide 6 - Diapositive

Klanttype
Heavy user: een gebruiker van een bepaald product of merk die meer verbruikt dan de gemiddelde afnemers.

Light user: een gebruiker van een bepaald product of merk die minder verbruikt dan de gemiddelde afnemers.

Non user: is een niet gebruiker van een bepaald product of merk

Slide 7 - Diapositive

Als de actuele klantwaarde hoog is en de potentiële klantwaarde laag, dan kun je het beste:
A
ontwikkelen
B
uitbouwen
C
afbouwen
D
behouden

Slide 8 - Quiz

Als de actuele klantwaarde laag is en de potentiële klantwaarde hoog, dan kun je het beste:
A
ontwikkelen
B
uitbouwen
C
afbouwen
D
behouden

Slide 9 - Quiz

Hoe kun je ervoor zorgen dat een non-user wel producten gaat kopen?

Slide 10 - Diapositive

8.3 Customer Relationship Management
Je wilt je bedrijf groter en winstgevender zien worden.

Hoe trek je de juiste klanten aan?
Hoe houd je die klanten vast?
Hoe kun je maximaal aan die klanten verdienen?
Hoe ga je om met onrendabele klanten?

Slide 11 - Diapositive

Je bouwt aan met een CRM-bedrijfsstrategie dus aan:

langetermijndoelstellingen
duurzaam concurrentievoordeel
wensen en behoeften van de klant
doorzettingsvermogen

Slide 12 - Diapositive

Klantrelatie en CRM

Slide 13 - Diapositive

Huiswerk!
opdracht 26 t/m 46

Slide 14 - Diapositive