Het belang van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid als Retailmedewerker Wonen

Het belang van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid als Retailmedewerker Wonen

Leerdoelen

Aan het einde van de les kunt u:
- Het belang van een goede eerste indruk en presentatie begrijpen
- Het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgericht handelen begrijpen
- De basisregels van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid toepassen

Wat weet je al over klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?

Het belang van een goede eerste indruk en presentatie

De eerste indruk die je maakt is erg belangrijk
Non-verbale communicatie is key
Klantvriendelijkheid en klantgericht handelen zijn belangrijk

Het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgericht handelen

Klantvriendelijkheid: beleefd en respectvol zijn tegenover de klant
Klantgericht handelen: verder denken over hoe je het beste aan de behoeften van de klant kunt voldoen

De basisregels van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Beleefd zijn tegen de klant
Respect hebben voor de klant
De klant op de juiste manier benaderen
Aandacht schenken aan de klant
De klant informatie verstrekken
Advies op maat geven

Samenvatting

• Klantvriendelijkheid: beleefd en respectvol zijn tegenover de klant
• Klantgericht handelen: verder denken over hoe je het beste aan de behoeften van de klant kunt voldoen
• Eerste indruk: de initiële perceptie die een klant van je heeft
• Presentatie: de manier waarop je jezelf en je diensten aan een klant presenteert
• Basisregels: de fundamentele richtlijnen voor klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.