2. omgaan met klanten

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerjaar 3

omgaan met klanten

klanten

personeel

Waarom gaan mensen naar een winkel?

klanten gaan naar een winkel

om gewoon rond te kijken

om bewust een artikel te kopen

om advies te vragen

omdat een artikel in de aanbieding is

Hoe ga je met klanten om?

omgaan met klanten

- klant aankijken

- met u aanspreken

- duidelijk Nederlands spreken

- altijd vriendelijk zijn

informeren

- je kunt alles uit je hoofd leren

- je kunt de klant een infoblad geven

- door de klant te wijzen op de info op de achterkant

Waarover kun je de klant informeren over een artikel?

informeren over een artikel

- veiligheidsvoorschriften

- onderhoud

- garantie

-service

Het is belangrijk beleefd te zijn, maar wat is er nog meer belangrijk?

er verzorgd uitzien

klant aandacht geven