Gesprekstechnieken

• begeleiden
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken 

Gesprekken voeren: 

Wat vind jij prettig als je een gesprek voert met iemand? 

Wat vind jij niet prettig als je een gesprek voert met iemand? 

Doelen van de les 

1. Jullie weten wat een informatief - en een helpend gesprek is.

 

2. Jullie kunnen de betekenis en het belang van de afkortingen OMA, LSD en NIVEA uitleggen.  

 

3. Jullie kunnen oefenen met het voeren van een helpend gesprek tussen zorgverlener en zorgvrager.

Informatief gesprek

- Informatie geven aan / krijgen van een andere persoon.

- Initiatief door: zorgvrager, naasten of zorgverlener.

- Doel: 

     - Verzamelen van relevante  informatie 

     - Gedragsverandering 

     - Vragen beantwoorden 

Aandachtspunten:

• Geef de ruimte om te reageren en vragen te stellen 
• Laat de informatie bezinken 
• Neem gevoelens en emoties serieus 
• Vat het gesprek samen 
• Zorg voor een goede opbouw in je informatie 
• Spring niet van de hak op de tak 
• Kijk of hij/zij alles begrijpt wat je zegt 

Heb jij ooit een informatief gesprek gevoerd op jouw werkplek?

- Wie nam het initiatief?  

- Hoe verliep dit? 

Helpend gesprek

Wanneer: als de zorgvrager ergens met jou over wilt praten 

Let op: Je bent geen maatschappelijk werker, maar je hebt wel een vertrouwensband (verwijs eventueel door).

Fasen: 

1:  Inleiding, probleem helder krijgen 

2:  Ontwikkeling of verkenning 

3:  Afsluiting 

Aandachtspunten:

• Menselijke warmte
• Laat merken dat je tijd hebt
• Vermijd valste geruststellingen
  

• "Laat OMA thuis en neem LSD mee"
  

Luisteren, samenvatten en doorvragen 

Luisteren: Luister objectief naar wat de verteller zegt. 

Samenvatten: Zorgt voor helderheid 
Voor- en nadelen, plus - en minpunten, oorzaak - gevolg. 

Doorvragen: open vragen, in - en ex vragen 

Heb jij ooit een helpend gesprek gevoerd op jouw werkplek?

- Hoe verliep dit? 

Groepsgesprek of teamgesprek

Doel: het zoeken van oplossingen voor problemen en of problemen te voorkomen 

• Belangrijk is dat iemand het gesprek leidt.
• Alle deelnemers zijn voorbereid. 
  
• Geen onderlinge conflicten of verborgen agenda's 
  

In een informatief gesprek heb je als verzorgende de rol van informatiegever, de zorgvrager heeft de rol van informatieontvanger

1. Juist
2. Onjuist

Welke van de onderstaande antwoorden is een belangrijk aandachtspunt bij een informatief gesprek?
(meerdere antwoorden zijn goed)

1. Vat het gesprek tussendoor samen
2. Zorg voor een goede opbouw in je informatie
3. Laat de zorgvrager notities maken
4. Kijk of hij/zij alles begrijpt wat je zegt

Wat betekent:
"Laat OMA thuis en neem LSD mee"

Waar staat de afkorting 'NIVEA' voor?

Wat zijn aandachtspunten bij
een helpend gesprek?

Opdracht

Wat: Bereid een helpend gesprek tussen zorgvrager & zorgverlener voor

Wie: In groepjes van 4 personen 

Taakverdeling: 1 zorgvrager, 1 zorgverlener, 2 geven feedback 

Voorbereiding: 15 minuten 

Doel: Demonstreren voor de klas

Aandachtspunten informatief gesprek:

- Geef de ruimte om te reageren en  

   vragen te stellen  

- Laat de informatie bezinken  

- Neem gevoelens en emotiesserieus

- Vat het gesprek samen  

- Zorg voor een goede opbouw in je
   informatie  

- Spring niet van de hak op de tak 
- Kijk of hij/zij alles begrijpt wat je zegt 

Aandachtspunten helpend gesprek:

- Menselijke warmte 

- Laat merken dat je tijd hebt 

- Vermijd valste geruststellingen 

 

- "Laat OMA thuis en neem LSD mee"

- NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

Doelen behaald? 

1. Jullie weten wat een informatief - en een helpend gesprek is.

2. Jullie kunnen de betekenis en het belang van de afkortingen OMA, LSD en NIVEA uitleggen. 

3. Jullie kunnen oefenen met het voeren van een helpend gesprek tussen zorgverlener en zorgvrager.