Ondernemerschap 1.1 - les 5 - Klas 1D & J

• Ondernemerschap
• MBO
• Studiejaar 1,4

Introductie ondernemerschap

Marketing en communicatie

Leerjaar 1 

Blok 1

Les 5

Ondernemers

Wat doen we vandaag?

Wat hebben jullie tot nu toe ingevuld?

• Klantsegmenten: wie zijn jullie klanten?
  

Waar gaan we vandaag mee aan de slag?

• Waardepropositie: waarom kiezen klanten voor jou?
• Klantrelaties: hoe ga je relaties met klanten onderhouden? (online of offline?)
• Kanalen: hoe vinden klanten je bedrijf?

Ondernemers

• Welke inkomstenstromen zijn er?
• Welke prijs betaalt de klant voor het aanbod?
• Welke prijsstrategie wordt er gehanteerd?
• Hoeveel draagt iedere inkomstenbron bij aan het totale inkomen?

💰

• Voor wie creëer je waarde?
• Wie zijn je belangrijkste klantengroepen?
• Hoe zien de klanten/gebruikers eruit? (persona)
• Wat is de geschatte omvang van ieder klantsegment?

👤

• Hoe ziet de kostenstructuur eruit?
• Wat zijn de meest belangrijke kostenposten?
• Wat zijn de duurste key resources?
• Wat zijn de duurste kernactiviteiten?

💸

• Hoe worden relaties met klanten gelegd en onderhouden?
• Welke soort klantrelaties is voor ieder klantsegment gewenst?
• Hoe duur zijn de klantrelaties?

🥰

• Via welke kanalen staan we in contact met klanten?
• Welke kanalen werken het best?
• Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?

🚚

• Welke belofte doe je aan klanten?
• Op welke productniveaus wordt er waarde gecreeerd?
• Welke elementen uit de waardepropositie zijn voor specifieke klantsegmenten?

🎁

• Wat zijn de belangrijkste activiteiten om de waardepropositie te bewerkstelligen?

✅

• Welke fysieke-, intellectuele-, menselijke-, financiele middelen zijn er nodig om de waardepropositie te bewerkstelligen?

🏭

• Wie zijn onze key partners?
• Welke key resources worden verkregen bij partners?
• Wie zijn onze belangrijkste leveranciers?

🔗

Ondernemers

Waardepropositie:
waarom kiezen klanten voor jou?

boodschap

propositie?

Met de boodschap bepaal je WAT je wilt overbrengen

In marketingcommunicatie spreek je niet over de boodschap, maar over de propositie. Met een propositie doe je een belofte

propositie

boodschap

=

Met de boodschap bepaal je WAT je wilt overbrengen.

In marketingcommunicatie spreek je niet over de boodschap, maar over de propositie.

Met een propositie doe je een belofte.

Welke boodschap sorteerde
het meeste effect bij de ontvanger?

Ik ben blind: help me alsjeblieft.

of 

Het is een prachtige dag; ik kan het niet zien.

krachtige boodschap

ZORGT VOOR:

> gewenste effect bij ontvanger

De aanpassing van een paar woorden kan een groot verschil opleveren.

KRACHTIGE boodschap

ZORGT VOOR:

> gewenste effect bij de ontvanger

Ik ben blind: help me alsjeblieft

't is een prachtige dag; ik kan het niet zien

Een gering verschil in woorden

kan een groot verschil in het resultaat opleveren.

De formulering van je boodschap

bepaalt het effect!

FORMULEER VANUIT DE ONTVANGER!

Een positieve tone of voice wordt ook altijd goed ontvangen.

boodschap

propositie?

Met de boodschap bepaal je WAT je wilt overbrengen

In marketingcommunicatie spreek je niet over de boodschap, maar over de propositie. Met een propositie doe je een belofte

propositie

boodschap

=

Met de boodschap bepaal je WAT je wilt overbrengen.

In marketingcommunicatie spreek je niet over de boodschap, maar over de propositie.

Met een propositie doe je een belofte.

STERKE propositie = geformuleerd vanuit de ontvanger

JA, verplaats jezelf altijd in de ontvanger bij het formuleren van je boodschap!

Dit is ook de reden dat er met persona's wordt gewerkt. Je hoeft dan niet meer te denken vanuit de hele groep; je verplaatst je in een persona & formuleert dan een boodschap.

STERKE 

propositie

=

> geformuleerd vanuit de ontvanger

sterke propositie

• Geformuleerd vanuit de ontvanger
  
• Laat zien wat het de ontvanger oplevert
  
• Simpel 
• Realistisch
  
• Bruikbaar in verschillende vormen
  

Wat zijn de kenmerken van een sterke propositie?

• Is geformuleerd vanuit de ontvanger
  
• Geeft aan wat belangrijk en onderscheidend is aan het merk/product & dus wat het voor de ontvanger oplevert
  
• Is niet te ingewikkeld.
• Is realistisch
• Is inzetbaar voor verschillende middelen en kanalen.
  

boodschap

propositie?

Met de boodschap bepaal je WAT je wilt overbrengen

In marketingcommunicatie spreek je niet over de boodschap, maar over de propositie. Met een propositie doe je een belofte

propositie

belofte

=

Met de boodschap bepaal je WAT je wilt overbrengen.

In marketingcommunicatie spreek je niet over de boodschap, maar over de propositie.

Met een propositie doe je een belofte.

1. is wel een propositie
2. is geen propositie
3. is geen belofte
4. is wel een belofte

Het is een propositie.

In de propositie wordt een belofte gedaan.

Welke belofte doet Nike?

Ga je het doen?

Dat word je een atleet.

1. is geen propositie
2. is wel een propositie
3. is wel een belofte
4. is geen belofte

Het is een propositie.

In de propositie wordt een belofte gedaan.

Welke belofte doet Miele?

Koop je een Miele, dan koop je zekerheid.

Is dit een realistische belofte?

Ja, uit vergelijkende testen komen de Miele-producten er bijna altijd als beste uit. Het zijn dus kwalitatief goede producten, waar wel een prijskaartje aan hangt. Bij Miele koop je dus zekerheid voor je geld.

1. is geen propositie
2. is wel een propositie
3. is wel een belofte
4. is geen belofte

Het is een propositie.

In de propositie wordt een belofte gedaan.

Welke belofte doet Spotify?

Sluit je een abonnement bij ons af, dan vind je gegarandeerd de muziek waar jij van houdt.

Is dit een realistische belofte?

Ja, ze bieden een zeer gevarieerd aanbod van muziek.

STERKE 

propositie

=

> geformuleerd vanuit de ontvanger

Beantwoord vragen

• Doelgroep?
  
• Probleem van doelgroep?
  
• Welke oplossing bied jij voor probleem doelgroep?
  
• Welke waarde bied jij de klant?
  

Formuleer belofte in 1 zin

• Ik help [doelgroep] met [oplossing] zodat [waarde].
  

Gebruik belofte voor ontwerpen van communicatie-uitingen

• Slogan, Elevator pitch, Campagne, etc.

Ontwikkelen

Propositie

Hoe komt zo'n propositie tot stand?

Je gaat na wat de meerwaarde van je aanbod is voor jouw doelgroep.

Welk 'probleem' van de doelgroep los jij op via jouw product of dienst?

En wat onderscheid jou daarin t.o.v. concurrenten?

Het antwoord op deze vragen gebruik je om een belofte te formuleren in 1 zin.

Deze belofte vormt het vertrekpunt voor de creatie van communicatie-uitingen.

Waaronder een pay off, slogan, campagnethema, elevator pitch, etcetera.

STERKE 

propositie

=

> geformuleerd vanuit de ontvanger

  VOORBEELD - Jan van Lunteren, meubelmakerij

• Doelgroep? MENSEN DIE OP ZOEK ZIJN NAAR AUTHENTIEKE MEUBELS
  
• Probleem van doelgroep? ONTEVREDEN OVER INRICHTING VAN HUISKAMER
  
• Welke oplossing bied jij voor probleem doelgroep? OP MAAT GEMAAKTE HOUTEN MEUBELS
  
• Welke waarde bied jij de klant? ZE VOELEN ZICH WEER THUIS IN EIGEN HUIS

• IK HELP MENSEN DIE OP ZOEK ZIJN NAAR AUTHENTIEKE MEUBELS
  
• MET OP MAAT GEMAAKTE HOUTEN MEUBELS
  
• ZODAT ZE ZICH WEER THUIS VOELEN IN HUN EIGEN HUIS.
  

Ontwikkelen

Propositie

STERKE 

propositie

=

> geformuleerd vanuit de ontvanger

  

  VOORBEELD - Nike

• Doelgroep? MENSEN DIE (WILLEN GAAN)SPORTEN
  
• Probleem van doelgroep? HET LUKT ZE NIET (ALTIJD) OM TE GAAN SPORTEN
  
• Welke oplossing biedt Nike voor probleem doelgroep? EEN GOEDE OUTFIT
  
• Welke waarde biedt Nike de klant? ZE VOELEN ZICH GOED TOEGERUST OM TE GAAN SPORTEN

• NIKE HELPT MENSEN DIE (WILLEN GAAN)SPORTEN
  
• MET EEN GOEDE OUTFIT
  
• ZODAT ZE ZICH GOED VOELEN TOEGERUST OM TE GAAN SPORTEN
  

Ontwikkelen

Propositie

Wat is de boodschap van Nike in deze campagne?

Wat is de relatie van deze boodschap met hun slogan?

Zijn de campagne-boodschap en de slogan gebaseerd op dezelfde belofte?

Wat is de boodschap van Nike
in deze commercial?

Wat is de boodschap van Nike in deze campagne?

Wat is de relatie van deze boodschap met hun slogan?

Zijn de campagne-boodschap en de slogan gebaseerd op dezelfde belofte?

STERKE 

propositie

=

> geformuleerd vanuit de ontvanger

WIJ HELPEN

MENSEN DIE (WILLEN GAAN)SPORTEN

MET

EEN GOEDE OUTFIT

ZODAT

ZE ZICH GOED VOELEN TOEGERUST OM TE GAAN SPORTEN, waar ze maar willen, ook thuis tijdens de corona-crisis toen je afstand van anderen moest houden

Propositie

Wat zou de propositie van Nike kunnen zijn, afgaand op hun communicatie-uitingen?

WIJ HELPEN

MENSEN DIE (WILLEN GAAN)SPORTEN

MET

EEN GOEDE OUTFIT

ZODAT

ZE ZICH GOED VOELEN TOEGERUST OM TE GAAN SPORTEN

Deze propositie geven ze op verschillende manieren vorm & inhoud.

Via hun slogan & bijvoorbeeld via campagnes waarin ze inhaken op de actualiteit.

Ondernemers

Wat doen we vandaag?

OPDRACHT: vul de volgende onderdelen van het Business Model Canvas in: 

• Waardepropositie: wat is jullie belofte aan je klanten?
   
• Klantrelaties: hoe ga je relaties met klanten onderhouden? (online of offline?)
   
• Kanalen: hoe vinden klanten je bedrijf?

Ondernemers

• Welke inkomstenstromen zijn er?
• Welke prijs betaalt de klant voor het aanbod?
• Welke prijsstrategie wordt er gehanteerd?
• Hoeveel draagt iedere inkomstenbron bij aan het totale inkomen?

💰

• Voor wie creëer je waarde?
• Wie zijn je belangrijkste klantengroepen?
• Hoe zien de klanten/gebruikers eruit? (persona)
• Wat is de geschatte omvang van ieder klantsegment?

👤

• Hoe ziet de kostenstructuur eruit?
• Wat zijn de meest belangrijke kostenposten?
• Wat zijn de duurste key resources?
• Wat zijn de duurste kernactiviteiten?

💸

• Hoe worden relaties met klanten gelegd en onderhouden?
• Welke soort klantrelaties is voor ieder klantsegment gewenst?
• Hoe duur zijn de klantrelaties?

🥰

• Via welke kanalen staan we in contact met klanten?
• Welke kanalen werken het best?
• Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?

🚚

• Welke belofte doe je aan klanten?
• Op welke productniveaus wordt er waarde gecreeerd?
• Welke elementen uit de waardepropositie zijn voor specifieke klantsegmenten?

🎁

• Wat zijn de belangrijkste activiteiten om de waardepropositie te bewerkstelligen?

✅

• Welke fysieke-, intellectuele-, menselijke-, financiele middelen zijn er nodig om de waardepropositie te bewerkstelligen?

🏭

• Wie zijn onze key partners?
• Welke key resources worden verkregen bij partners?
• Wie zijn onze belangrijkste leveranciers?

🔗

Ondernemers

Kanalen

Via de communicatie-, distributie- en verkoopkanalen laat je klanten weten dat je bestaat. Kanalen hebben verschillende functies, bijvoorbeeld:

• De bekendheid van je product of dienst vergroten.
• Service bieden nadat klanten een product hebben gekocht.
• Feedback van klanten op je bedrijf verzamelen.

Weten jullie voorbeelden van communicatie- en verkoopkanalen?

Welke kanalen willen jullie inzetten voor promotie?

Welke kanalen willen jullie inzetten voor verkoop?

Welke kanalen willen jullie inzetten voor klantbehoud en up-selling?

Ondernemers

Customer journey

Het contact met de klant gaat in fasen. 

In een customer journey zet je die fasen op een overzichtelijke manier op een rij. 

De customer journey helpt je inzichtelijk te krijgen welke fases jouw doelgroep doorloopt en waar en wanneer je met relevante en waardevolle content aanwezig moet zijn.

Ondernemers

See, Think, Do Care

Ondernemers

See, Think, Do Care

- Vakantie boeken

Ondernemers

See, Think, Do Care

Hoe regelen jullie de vakantie voor 2023?

Ondernemers

See

Doel: Klanten weten van je bestaan

Hoe: 

• Bewust zijn creëren
• Entertainen

Succes: 

• Video weergave
• Banner impressies
  

Ondernemers

Think

Doel: Klanten overwegen iets van jou te kopen

Hoe: 

• Informeren
• Inspireren

Succes: 

• Kliks op advertentie 
• Website bezoek

Ondernemers

Do

Doel: Klanten kopen iets van je

Hoe: 

• Conversie acties
• Testimonials  en reviews

Succes: 

• Verkopen

Ondernemers

Care

Doel: Klanten terug laten komen

Hoe: 

• Relatie opbouwen

Succes: 

• Herhaal aankopen
• Upsell