Ondernemerschap 1.1 - les 3 - bronbestand v2

• Marketing & Communicatie
• Ondernemerschap
• MBO
• Studiejaar 1,4

Introductie ondernemerschap

Marketing en communicatie

Leerjaar 1 

Blok 1

Les 4

Ondernemers

Wat tot nu toe gedaan?

Wat hebben we behandeld?

• Definitie en voordelen Business Model Canvas
• Wat de verschillende onderdelen van het Business Model Canvas zijn.
• Voorbeeld surfwinkel en Spotify
• Groepjes gemaakt en bedrijfsidee bedacht

Ondernemers

Les 3: Wat gaan we vandaag doen?

Na les 3 weten jullie: 

• Wat zijn Klantsegmenten?
• Wat is een Waardepropositie? 
• Waarom is dat zo belangrijk om de Waardepropositie af te stemmen op de Klantsegmenten 
• Hoe kan je met het Value Proposition Canvas inspelen op klant behoefte. 

Ondernemers

• Welke inkomstenstromen zijn er?
• Welke prijs betaalt de klant voor het aanbod?
• Welke prijsstrategie wordt er gehanteerd?
• Hoeveel draagt iedere inkomstenbron bij aan het totale inkomen?

💰

• Voor wie creëer je waarde?
• Wie zijn je belangrijkste klantengroepen?
• Hoe zien de klanten/gebruikers eruit? (persona)
• Wat is de geschatte omvang van ieder klantsegment?

👤

• Hoe ziet de kostenstructuur eruit?
• Wat zijn de meest belangrijke kostenposten?
• Wat zijn de duurste key resources?
• Wat zijn de duurste kernactiviteiten?

💸

• Hoe worden relaties met klanten gelegd en onderhouden?
• Welke soort klantrelaties is voor ieder klantsegment gewenst?
• Hoe duur zijn de klantrelaties?

🥰

• Via welke kanalen staan we in contact met klanten?
• Welke kanalen werken het best?
• Welke kanalen zijn het meest kostenefficiënt?

🚚

• Welke belofte doe je aan klanten?
• Op welke productniveaus wordt er waarde gecreeerd?
• Welke elementen uit de waardepropositie zijn voor specifieke klantsegmenten?

🎁

• Wat zijn de belangrijkste activiteiten om de waardepropositie te bewerkstelligen?

✅

• Welke fysieke-, intellectuele-, menselijke-, financiele middelen zijn er nodig om de waardepropositie te bewerkstelligen?

🏭

• Wie zijn onze key partners?
• Welke key resources worden verkregen bij partners?
• Wie zijn onze belangrijkste leveranciers?

🔗

Ondernemers

Zijn alle klanten dezelfde klanten?

• Wat denken jullie?

Ondernemers

Klantsegmenten/ doelgroepen

Zijn al je klanten hetzelfde?

• 1 boodschap niet altijd voldoende voor alle klanten. 

• Om klanten beter tevreden te stellen kan een bedrijf ze beter in groepen plaatsen met dezelfde overeenkomsten.

• Elke klantengroep heeft zijn eigen wensen. 

• Hoe meer je weet van de wensen van je klant en zijn koopgedrag, hoe beter je je klant kunt bedienen.

Hoe zou je klanten kunnen indelen?

Ondernemers

Hoe kan je de klanten indelen? 

Een klantsegment kan bestaan uit:

Demografische kenmerken

• Leeftijd
• Werk
• Geslacht

Geografische kenmerken:

• Land
• Regio
• Stad

Maar ook uit andere type kenmerken

Bijvoorbeeld:

• Digitale intelligentie
• Mileubewustheid
• Uitgaansleven

Welke klantgroepen
heeft Andrélon?

Ondernemers

Opdracht voor je canvas

Welke klantsegmenten heeft jullie bedrijf?

Bedenk met je groepje welke klanten voor jouw interessant kunnen zijn. Ga na of er verschillen zijn in kenmerken, behoefte en winstgevendheid. Kijk of je segmenten kan maken. 

Tijd: 10 minuten

Ondernemers

Waardepropositie

Een waardepropositie is een reden waarom klanten voor jouw bedrijf kiezen.

 

• Belofte die je doet aan klanten
• Met de waardepropositie los je een klantprobleem op. 
• Of je levert iets wat je klant wil hebben. 
   
• Beantwoord de vraag waarom klanten jouw product of dienst afnemen. 

Is het de goede service, het unieke assortiment, het gebruiksgemak, het duurzame karakter van je product of dienst, de prijs, kwaliteit, of een combinatie daarvan? Vraag dit aan je klanten. Het levert je waardevolle informatie op.

Ondernemers

Waardepropositie

Een waardepropositie is een reden waarom klanten voor jouw bedrijf kiezen.

• Belofte die je doet aan klanten
• Met de waardepropositie los je een klantprobleem op. 
• Of je lvert iets wat je klant wil hebben. 
• Beantwoord de vraag waarom klanten jouw product of dienst afnemen. 

Is het de goede service, het unieke assortiment, het gebruiksgemak, het duurzame karakter van je product of dienst, de prijs, kwaliteit, of een combinatie daarvan? Vraag dit aan je klanten. Het levert je waardevolle informatie op.

Ondernemers

Waardepropositie

Is het de goede service, het unieke assortiment, het gebruiksgemak, het duurzame karakter van je product of dienst, de prijs, kwaliteit, of een combinatie daarvan? Vraag dit aan je klanten. Het levert je waardevolle informatie op.

Ondernemers

Waardepropositie

Is het de goede service, het unieke assortiment, het gebruiksgemak, het duurzame karakter van je product of dienst, de prijs, kwaliteit, of een combinatie daarvan? Vraag dit aan je klanten. Het levert je waardevolle informatie op.

Ondernemers

Waarde Propositie Canvas

Een tool die je helpt om 

producten en diensten te 

ontwikkelen die klanten echt 

willen.

Voordelen

Ongemak, pijn

Behoeften

Ondernemers

Waardepropositie ontwerp

Bekijk de volgende reclames van Hello Fresh. Geef op de volgende vragen antwoord:

Wie is de doelgroep?

Wat zijn de behoefte van de doelgroep (customer jobs)?

Wat zijn de gains (wat levert het op: de voordelen voor de klant)?
Wat zijn de pains (welk ongemak voelen ze)?

Hoe speelt Hello Fresh hierop in?

Tijd: 5 minuten 

Ondernemers

Waardepropositie ontwerp

Bekijk de volgende advertentie van Hello Fresh. Geef op de volgende vragen antwoord:

Wie is de doelgroep?

Wat zijn de behoefte van de doelgroep (customer jobs)?

Wat zijn de gains (wat levert het op: de voordelen voor de klant)?
Wat zijn de pains (welk ongemak voelen ze)?

Hoe speelt Hello Fresh hierop in?

Tijd: 5 minuten 

Ondernemers

Opdracht voor je canvas

Maak een Waarde Propositie Canvas voor jouw bedrijf

Bedenk met je groepje hoe jullie een Waarde Propositie kunnen invullen en je op deze manier kan onderscheinden van de concurrentie.

Tijd: 10 minuten

Ondernemers

Waarde Propositie Canvas

Vul deze in voor je eigen bedrijf

Ondernemers

Les 3: Terugblik

Nu weten jullie: 

• Wat zijn Klantsegmenten?
• Wat is een Waardepropositie? 
• Waarom is dat zo belangrijk om de Waardepropositie af te stemmen op de Klantsegmenten 
• Hoe kan je met het Value Proposition Canvas inspelen op klant behoefte. 

Ondernemers

Les 4: Vooruitblik

In les 4 behandelen we:  

Kanalen en Klantrelaties

• Klantacquisitie, Klantbehoud, Meer verkopen (up-selling- en cross-selling) 
• Wat is een Customer journey
• Google’s See-Think-Do-Care model