21-22 / H3 boek Verkoopgesprek

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Verkoop en communicatie

Opleiding Verkoopspecialist

Klas 1DB3A

Schooljaar 2021-2022

Docent mevrouw Jansen

Inhoud les

• Uitleg H3 afgewisseld met interactieve opdrachten
• To do

Lesdoelen:

• Je leert de verschillende soorten
    betalingsmogelijkheden
• Je leert welke aandachtspunten
    er zijn bij betalingsmogelijkheden
• Je leert de voor- en nadelen van
    verschillende soorten betalings-
    mogelijkheden

Vijf fasen verkoopgesprek

(behandeld in H1)

Fase vijf: contact met de klant bij de kassa (par. 3.1)

Waar moet je allemaal op letten
als je een klant bij de kassa helpt

Direct betalen - par. 3.2

• Direct betalen: klant rekent het gekochte artikel direct af
• Ook wel contante betaling genoemd
• Verschillende manieren voor direct (of contant) betalen

Welke manieren voor directe
of contante betaling
kun jij noemen?

Chartaal geld

Wat betekent valideren bij chartaal geld?

Biljetten valideren

Je controleert of de biljetten niet vals zijn

Biljetsoorten

Contant geld

Contant betalen

Giraal geld

• Is geld dat op een betaalrekening bij de bank staat
• Betalen middels pinnen of contactloos
• Noem je ook wel elektronisch betalen

Betaling uitstellen - par. 3.3

• Klant betaalt niet direct
• Betaling later (uitgestelde betaling)
• Winkelier maakt al wel omzet, maar soms dan nog geen inkomsten
• Verschillende manieren om een betaling uit te stellen

Opdracht

Zoek uit wat de voor- en nadelen zijn voor de klant en voor de winkelier van:

• een creditcard
• een klantenkaart
• kopen op afbetaling
• huurkoop

                   Kopen op afbetaling

• Bijvoorbeeld bij producten als wasmachines en dure
    televisies
  
  
• 'Koop nu en betaal pas over tien maanden' 
  
  
• Rente is vaak hoog en moet je betalen over het hele
    aankoopbedrag
  
  
• Je bent gelijk eigenaar van het product
  
  
• Winkelier ontvangt betalingen in termijnen

• Mondelinge overeenkomst voldoende

                                                 Huurkoop

• Is een vorm van koop op afbetaling

• Verschil met kopen op afbetaling: pas eigenaar van het
    artikel als alle termijnen en rente is betaald
  
  
• Komt vaak voor bij auto's
  
  
• Leasen van een auto valt ook onder huurkoop
  
  
• Kosten van reparaties zijn voor de winkelier
  
  
• Andere kosten (verzekeringen, belastingen, etc.) voor de
    klant

• Schriftelijke overeenkomst vereist

Btw

• Belasting toegevoegde waarde
• Consumentenprijs is prijs inclusief btw (121% of 109%)
• Btw-tarieven:
             - Hoog tarief 21%: kleding en apparatuur
             - Laag tarief 9%: voedsel
• Btw-bon

Oefenen sommen btw

To do

• Maken opdrachten H3 uit je boek Verkoopgesprek
  
• Leren begrippen H3
• Maken vragen examentermen H3 boek Verkoopgesprek