Herhalingsles klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Herhalingsles klachtenbrief

Formeel en informeel

Tip: cijfers uitschrijven is vaak netter.

Schrijf dus twee in plaats van 2.

Let op: grote getallen als 8736 schrijf je niet uit.

Tip: begin je eerste alinea niet met 'ik'. 

TIKKS-schema

Voordat je een brief of tekst gaat schrijven, bedenk je wat je wilt gaan vertellen. Dit zet je, met steekwoorden, in een TIKKS-schema:

T = titel

I = inleiding

K = kern 1

K = kern 2

S = slot

Als je meer dan twee kernen hebt, voeg je een extra K toe. Je maakt er dan dus TIKKKS-schema of zelfs TIKKKKS-schema van.

TIKKS-schema klachtenbrief

Ook voor je klachtenbrief kun je een TIKKS-schema maken:

T = waar gaat je klacht over?

Houd je in de klachtenbrief goed aan deze volgorde:

I = geef een korte introductie van de klacht.

K = geef een beschrijving van wat er gebeurd is en leg de klacht uit.

K = geef een mogelijke oplossing aan.

S = vraag om een reactie en geef aan wanneer je die reactie verwacht.

Aanhef en afsluiting

Een zakelijke brief begin je met 'Geachte'.

Let op: bij Geachte heer/mevrouw, schrijf je heer en mevrouw zonder hoofdletters.

Je sluit af met een formele ondertekening, zoals 'Met vriendelijke groet,' of 'Hoogachtend,'

Vaste volgorde zakelijke brief

Afzender (eigen adres, telefoonnummer en e-mail)

Dagtekening (plaats en datum)

Geadresseerde (naam en adres)

Betreft

Aanspreking (bijvoorbeeld 'Geachte')

Tekst

Afsluiting en ondertekening

Bijlage

E-mail

Een zakelijke e-mail ziet er grotendeels hetzelfde uit als een zakelijke brief, maar er zijn een paar verschillen:

De gegevens van de geadresseerde schrijf je niet op.

De betreft-regel wordt vervangen door het onderwerp van je e-mail.

Als je bijlagen toevoegt, plaats je dat boven aan de mail.

Klachtenbrief

Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:

• Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
• Blijf netjes, dus ga niet schelden
• Vertel duidelijk en bondig wat er gebeurd is
• Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
• Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

Toets

Dinsdag 19 december ga je tijdens de les een zakelijke brief of e-mail schrijven voor een cijfer.