Email

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Front Office

Zakelijk communiceren

Wat gaan we doen?

• Opbouw zakelijke e-mail
  
• Theorie
• Oefenen

E-mail schrijven

Hoe gaan we dat doen?

• Doel bepalen
• Duidelijke vragen
  
• Correcte indeling
  
• Correct Nederlands
  

Indeling e-mail

Wanneer gebruik je formele taal?

Wanneer gebruik je informele taal?

Formeel of informeel?

• Wie is de ontvanger? Is er een gezagsverhouding, of ken je de ontvanger niet, kies dan voor u. 
• Hoe is jullie relatie? Spreken jullie elkaar normaal gesproken met je aan? Dan kan dat ook in je brief
• Wat is je doel? Bij een klachtenbrief, kies je voor u. 

Onderwerp

• Waarover gaat je brief?
  
• Max 3 woorden
  
• Begin met --> Onderwerp/Betreft: vervolg met kleine letters.

Aanhef

Geachte heer, mevrouw,

Geachte heer Janssen,

Beste meneer Janssen,

Start iedere zin met een hoofdletter.

Inhoud

Inleiding --> begin niet met ‘Ik’

Waarom schrijf je deze e-mail?

Kort maar krachtig  --> alleen het hoofddoel

Niet: Ik stuur deze e-mail……..

Wel: Deze e-mail stuur ik u…….

Inhoud

Kern --> deelonderwerpen

Per deelonderwerp een nieuwe alinea

Nieuwe alinea -->  witregel

Slot

Verwachting of boodschap

Ondertekening

Slotgroet

Hoogachtend, (formeel)

Met vriendelijke groet,

Handtekening (digitaal, optie)

Naam

Ondertekening

Voorbeeld: 

Hoogachtend,                                               Met vriendelijke groet,

   Handtekening                                              Handtekening

Pietje Puk                                                        Pietje Puk