week 7 les 1 (2025) hoofdstuk 3 Deel B

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Communicatie

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 7

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel B

ISBN 978 90 3726 219 3

Zowel boek als digitale leeromgeving

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren

Belangrijk:

Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

Hoofdstuk 3  Gegevens analyseren (Boek B) 

📋 Leerdoelen

• Je kunt tabellen en grafieken of diagrammen maken,
  aflezen en omzetten in tekst
• Je kunt (financiële) gegevens omzetten in een verklarende tekst
• Je kunt op basis van een analyse van gegevens toezicht houden
   op afspraken en je onderneemt actie bij overschrijdingen

Kengetallen

KPI

Kritische prestatie indicator

Meten wat je wil meten

Bijvoorbeeld

- omzet

- aantal nieuwe klanten

- levertijd van een bestelling

Kengetallen

Marketing -> merkherkenning, klanttevredenheid

Administratief en financieel -> betalingstermijn, eigen vermogen

Personeelsmanagement -> ziekte verzuimpercentage

Tabellen en Grafieken

Een grafiek of tabel maakt in 1 oogopslag duidelijk waarover het gaat

Met een tabel of grafiek kun je belangrijke elementen extra benadrukken

Tabellen en grafieken zorgen voor afwisseling voor de lezer.

Excel is het hulpmiddel voor tabellen en grafieken in het bedrijfsleven

Soorten grafieken

Cirkeldiagram

Wanneer je een verdeling in de gegevens wil laten zien

Staafdiagram

Vergelijking tussen gegevens

Lijndiagram

Verloop van gegevens in de tijd

Betekenis van informatie

Informatie moet een toegevoegde waarde hebben.

In het bedrijfsleven zijn belangrijke kpi's

• Omzet -> totaal en per klant
• Verwachte groei/daling
• Inkoopkosten
• Exploitatiekosten
• Brutowinst en Nettowinst

Tabellen en Grafieken Excel

Rekenen met Excel basis

Begin een som of formule altijd met een =

+ = +

- = -

x = *

/ = /

Rekenregels -> keer en delen gaat voor dus gebruik haakjes

Bereken hoeveel 8 keer de uitkomst van4 plus 14 is.

In Excel in een cel intypen

=8*(4+4)

Rekenen met Exel

Gemakkelijke functies

Zelf aan de slag!

Opdracht Exel 

It's learning

Opdrachten bij Excel deel B Hoofdstuk 3

- Word document om je antwoorden in te verwerken

- Excel document om de antwoorden te maken

30 minuten 

Pauze

pauze

10 minuten

Zelf aan de slag

Theorieopdrachten hoofdstuk 3 Deel B

opdracht 2 tm 13

30 minuten de tijd en dan bespreken

Opdracht 2 

Opdracht 2

opdracht 3

Opdracht 4

Opdracht 5 

Opdracht 6

a. Welk blusmiddel kun je bij de meeste branden gebruiken?

ABC poeder.

b. Welk type brand is het moeilijkst te blussen?

Onduidelijk omdat je niet weet wat een gele driehoek betekent.

De tabel is onduidelijk zonder legenda.

Opdracht 7

Opdracht 8

Opdracht 9

In de theorie werden telefoonnummers en huisnummers als

 voorbeeld gebruikt van nummers waarmee je niet kunt rekenen. 

Geef nog vijf nummers waarmee berekenen zinloos is.

Studentnummer, klantnummer, lotnummer, lidmaatschapsnummer, 

pincode, ontgrendelcode, mobiel, kluisnummer, zendernummer op de tv enzovoort.

Opdracht 10

A: € 9.854,08 ((vrijdag + zaterdag)/ 2)

B: € 6.569,38 ((vrijdag + zaterdag + zondag) / 3)

C: Zelfde antwoord als b. Maandag telt niet mee, dus niet delen door 4.

Opdracht 11

Opdracht 12

Opdracht 13

Waarom is een kostendaling van 10% niet altijd positieve 

informatie?

Als dit komt door een omzetdaling van 25%, is er toch een achteruitgang.

Opdracht 13

Volgende les

Beroepsvaardigheden

Hoofdstuk 3 opdracht 14 tm 19

Beroepspraktijk

Hoofdstuk 3 opdracht 20 tm 23

Einde les 

Je kunt tabellen en grafieken of diagrammen maken, aflezen en 

omzetten in tekst

Je kunt gegevens in Excel verwerken en analyseren

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋