M1.1 Departures - H4. Selfservice in de vertrekhal

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 3

• Trip around the world
• Terugblik H.3 - Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten
• Leerdoelen

• H.4 - Selfservice in de vertrekhal
• Opdrachten

Trip Around The World app

Wat is een PNR?

De Engelse benaming voor reserveringsbewijs is

1. reservation copy
2. itinerary
3. trip summary
4. proof of booking

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingbevestiging:

 itinerary or ticket receipt

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:

Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Passagiers kunnen tegenwoordig meer dan een maand van tevoren al inchecken voor hun vlucht

1. WAAR
2. NIET WAAR

Als je in het bezit bent van een E-ticket kun je instappen aan de gate

1. WAAR
2. NIET WAAR

Je staat als HOST te floorwalken en een passagier overhandigt jou zijn documenten in de hal. Benoem waaraan je kunt zien of hij al wel of geen instapkaart bezit!

Hoe te herkennen?

Het grootste verschil tussen een instapkaart en een boekingsbevestiging of e-ticket is de barcode/QR code.

Een instapkaart bevat altijd 1 van deze barcodes of QR codes.

H4: Selfservice in de vertrekhal

Zelf online inchecken

SSCI - zelf inchecken op een kiosk

SSDOP-zelf bagage inchecken

Optie 1

De passagier heeft zelf ingecheckt, thuis of op de kiosk en heeft geen bagage om in te checken.

Hij kan dan gelijk door de securitycheck richting gate

Optie 2:

De passagier heeft al een instapkaart (digitaal of geprint)

maar wil ook bagage inchecken.

Dan loopt de passagier naar het juiste afhandelgebied voor de SSDOP of Drop-off balie.

Floorwalker SSCI: agent assisteert passagier en zorgt ervoor dat check-in via kiosk zo soepel mogelijk verloopt.

Opdracht:

Boek LVD K2:

Lees vanaf pagina 73 en maak opdracht 3.17

Verwijs passagier naar check-in balie (service balie):

• Wanneer check-in op SSCI kiosk niet lukt
• Wanneer het speciale passagiers betreft (bijv. een UM en PRM passagiers)
• Wanneer er sprake is van afwijkende bagage (oddsize) bijv. een fiets, rolstoel, rollator, AVIH, surfplank etc. 

vvv.praktijksite.com

Paid options:

Naast inchecken en uitprinten instapkaart kan de passagier:

• Stoel reserveren (voorkeur gang/raam, beenruimte, 1e rij)
• Extra bagage bijboeken
• Speciale maaltijd reserveren
• Upgrade kopen

Commerciële rol PGSA:

• je ziet dat een passagier lang is: wijs hem op de optie beenruimte kopen
• je schat in of een passagier interesse heeft in upgrade 

Stoelvoorkeur wijzigen:

De passagier heeft vaak voorkeur voor:

• raam (window)
• gangpad (aisle)

In een seatplan of seatmap worden de stoelen van een vliegtuig in een plattegrond afgebeeld.

Als PGSA weet je een seatplan te 'lezen' om zo de passagier zijn voorkeursplek te kunnen geven.

Hierbij kun je ook commercieel inspringen door bv. exit seat aan te bieden.

Narrow-body: 1 gangpad, 2 om 2 stoelen

Wide-body: 2 gangpaden, 3-4-3 stoelen

Opdracht 5: seatplan Werk in tweetallen. Op de website van Seatguru.com ga je zoeken naar een seatplan van KLM (vluchtnummer: KL597). Je ziet een seatplan van het toestel Boeing777 (ook wel triple 7 genoemd). Dit vliegtuig vliegt van Amsterdam (AMS) naar Capetown (CPT). Beantwoord nu de volgende vragen. - Hoeveel rijen zijn er in de businessclass? - Hoeveel passagiers kunnen een stoel krijgen in de businessclass? - Hoeveel rijen zijn er in economy class? - Bij welke rijen zitten de nooduitgangen? - Is dit toestel een wide-body of een narrow-body? Leg uit waarom? - Welke letters hebben de stoelen van passagiers met een window seat? Beantwoord vraag 1 t/m 6 nog een keer maar dan een vlucht in een narrow-body. Dit vluchtnummer krijg je van jouw docent.

KL 1001 LHR 737-900

SSDOP

stdeltion.sharepoint.com

SSDOP:

• passagier bedient de machine zelf
• wanneer afmeting en gewicht binnen bagagevrijdom vallen wordt bagagelabel geprint 
• passagier labelt de bagage zelf en vanuit machine gaat koffer naar kelder

Als PGSA...

...ben je er om op te letten dat het vlotjes verloopt, als ondersteuning en assisteert alleen wanneer nodig.

Je verwijst de passagier naar een service balie bij:

• oddsize bagage
• excess bagage
• wanneer niet betaald is voor check-in bagage
• wanneer koffer al beschadigd is

Opdracht:

Boek LVD K2:

Lees vanaf pagina 73 en maak opdracht 3.18 en 3.19

HUISWERK:

Boek LVD K2:

Lees vanaf pagina 73 en maak opdracht 3.17

Lees pagina 76 en maak opdracht 3.18 en 3.19

Modulereader blz 25: 

opdracht 5: Seatplan