M1.1 Departures - H4. Selfservice in de vertrekhal

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 3

• Overhoring Socrative
• Terugblik H.3 - Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten
• Leerdoelen

• H.4 - Selfservice in de vertrekhal
• Opdrachten

SOCRATIVE 

https://www.socrative.com/

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingbevestiging:

 itinerary or ticket receipt

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:

Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Hoe te herkennen?

Het grootste verschil tussen een instapkaart en een boekingsbevestiging of e-ticket is de barcode/QR code.

Een instapkaart bevat altijd 1 van deze barcodes of QR codes.

H4: Selfservice in de vertrekhal

Zelf online inchecken

SSCI - zelf inchecken op een kiosk

SSDOP-zelf bagage inchecken

Optie 1

De passagier heeft zelf ingecheckt, thuis of op de kiosk en heeft geen bagage om in te checken.

Hij kan dan gelijk door de securitycheck richting gate

Optie 2:

De passagier heeft al een instapkaart (digitaal of geprint)

maar wil ook bagage inchecken.

Dan loopt de passagier naar het juiste afhandelgebied voor de SSDOP of Drop-off balie.

Floorwalker SSCI: agent assisteert passagier en zorgt ervoor dat check-in via kiosk zo soepel mogelijk verloopt.

Verwijs passagier naar check-in balie (service balie):

• Wanneer check-in op SSCI kiosk niet lukt
• Wanneer het speciale passagiers betreft (bijv. een UM en PRM passagiers)
• Wanneer er sprake is van afwijkende bagage (oddsize) bijv. een fiets, rolstoel, rollator, AVIH, surfplank etc. 

vvv.praktijksite.com

Paid options:

Naast inchecken en uitprinten instapkaart kan de passagier:

• Stoel reserveren (voorkeur gang/raam, beenruimte, 1e rij)
• Extra bagage bijboeken
• Speciale maaltijd reserveren
• Upgrade kopen

Commerciële rol PGSA:

• je ziet dat een passagier lang is: wijs hem op de optie beenruimte kopen
• je schat in of een passagier interesse heeft in upgrade 

Stoelvoorkeur wijzigen:

De passagier heeft vaak voorkeur voor:

• raam (window)
• gangpad (aisle)

In een seatplan of seatmap worden de stoelen van een vliegtuig in een plattegrond afgebeeld.

Als PGSA weet je een seatplan te 'lezen' om zo de passagier zijn voorkeursplek te kunnen geven.

Hierbij kun je ook commercieel inspringen door bv. exit seat aan te bieden.

Narrow-body: 1 gangpad, 2 om 2 stoelen

Wide-body: 2 gangpaden, 3-4-3 stoelen

SSDOP

stdeltion.sharepoint.com

SSDOP:

• passagier bedient de machine zelf
• wanneer afmeting en gewicht binnen bagagevrijdom vallen wordt bagagelabel geprint 
• passagier labelt de bagage zelf en vanuit machine gaat koffer naar kelder

Als PGSA...

...ben je er om op te letten dat het vlotjes verloopt, als ondersteuning en assisteert alleen wanneer nodig.

Je verwijst de passagier naar een service balie bij:

• oddsize bagage
• excess bagage
• wanneer niet betaald is voor check-in bagage
• wanneer koffer al beschadigd is

HUISWERK:

Boek LVD K2:

Lees pagina 75 en maak opdracht 3.17

Lees pagina 76 en maak opdracht 3.18 en 3.19

Modulereader blz 25: 

opdracht 4: Seatplan

Let op: Word document is niet meer te kopiëren.
Tekst selecteren en kopiëren.