Les 1 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Waarom is communicatie belangrijk voor een Dienstverlening?

In deze les

Communicatie

1.1 Inleiding

1.2 Communicatie en interactie

1.3 Soorten communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Bij communicatie gaat het altijd om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

De verkoper luistert aandachtig naar een klant die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De stagebegeleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De stagebegeleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar opdracht.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

"Je kunt niet niet communiceren"

Dirk zegt tegen zijn collega Jamila: "Ik ga achter de kassa. Kun jij helpen bij het vullen van de zuivelafdeling?"

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Interactie

Is een ander woord voor wisselwerking, wederzijdse beïnvloeding.

Bij interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.

Medium

Communicatie kan direct plaatsvinden tussen twee mensen, maar communicatie kan ook indirect plaatsvinden. Er is dan sprake van een medium.

Een medium is een informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de boodschap.

Wat zijn voordelen? Wat zijn nadelen?

Welk misverstand is er hier?

Feedback

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt. 

Mondelinge communicatie zonder feedback stopt vrijwel meteen. Als zender heb je namelijk behoefte aan feedback, al zijn het maar kleine geluidjes zoals 'hmm' of knikjes van het hoofd.

Soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Woorden

Wat wordt er letterlijk gezegd.

Intonatie

Hoe wordt iets gezegd (stemgebruik).

Lichaamstaal

Welke houding, gezichtsuitdrukking en gebaren heeft iemand.

De doorgeeftelefoon 

Groepjes van 5-6 personen.

Elke groep een korte boodschap.

De eerste persoon uit elk groepje krijgt de boodschap van de docent. 

Deze persoon mag de boodschap maar één keer lezen  en moet deze 

daarna door fluisteren aan de volgende persoon in het groepje.

De boodschap wordt steeds door gefluisterd van de ene persoon naar de volgende.

De laatste persoon in de rij schrijft de boodschap op zoals die is doorgegeven.