Communicatie en gespreksvoering

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Terugkoppeling vorige les

Wat gaan jullie vandaag doen

• Oefening in groepjes 
• Theorie 
• Instructie en rollenspel

Oefening

• Werk in een groepje van vier of vijf mensen. Om de beurt vertel je in maximaal 2 minuten iets over een hobby van je. Bijvoorbeeld de sport die je doet.
  
• De twee luisteraars verdelen de taken: 1. Let op het tempo, 2. Op volume, 3. Op intonatie en articulatie en 4. Op aarzeltaal en stopwoorden.
  
• Ben je met minder mensen, combineer dan onderdelen. Geef om de beurt feedback op het onderdeel waarop je hebt gelet.
  
• Feedback: Wat viel je op, en welke indruk gaf je dat? Laat daarna de zender reageren.
  

Gespreksvoering Fasen

1. Voorbereiding
2. Aanloopfase
3. Planningsfase
4. Themafase
5. Slotfase

uitvoeren

• 2 leerlingen voeren het gesprek en 1 leerling observeert.
• De observant luistert en kijkt of hij/zij alle fasen hebt kunnen ontdekken bij de assistent.
• De observant schrijft op wat hij/zij precies heeft gehoord, gezien en wanneer dit in het gesprek was. 

Voorbereidingsfase

• Bepalen doel van  het gesprek. (kennis (informatie geven), houding (welk gevoel), gedrag (wat wil ik dat ander na gesprek gaat doen)
• Wat wil je bereiken met het gesprek.

Aanloopfase

• Bepalen sfeer. Bijvoorbeeld: vriendelijke houding, en vraagt aan de cliënt hoe het gaat. 

Planningsfase

• Reden van gesprek vertellen

Themafase

• Bespreken van onderwerp
• ZZ gesprek met advies en folder of 1e of 2e uitgifte gesprek met medicijnen en folder

Slotfase

• Samenvatten
• Controle verloop gesprek
• Folder mee of eventueel uitgeschreven advies/gebruik medicijnen 

Opdracht gespreksvoering

• Bereid een balie gesprek voor (zelfzorg of recept) (5 min)
• Let op de verschillende fasen en schrijf voor jezelf op wat je in elke fase als doel hebt en wat je wil zeggen. (5 min)
• In groepjes van 3 voer je een baliegesprek (cliënt, assistent en observant)
• Elke leerling observeert 1 keer en elke leerling is 1 keer assistent. Bespreek elke het gesprek na. 

 

Nabespreken

• Hulpmiddel tabel gespreksfasen 
• Schrijf op wat je denkt dat het doel van de assistent was. 
• Schrijf wat je hebt gezien en gehoord 

Afsluiting

• Waar ben je je vandaag meer bewust van geworden als het gaat om je eigen gespreksvoering
• Wat neem je aan kennis mee uit deze les