Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Conflicthantering
Slide 1 - Diapositive
Conflict(hantering)
Slide 2 - Carte mentale
Conflictsituaties
Slide 3 - Diapositive
Conflictsituaties
Een conflictsituatie is een situatie waarbij de patiënt boos of agressief is, zich racistisch uit of discriminerende opmerkingen maakt.
Slide 4 - Diapositive
Waarom is de relatie tussen patiënt en assistent ongelijkwaardig?
Slide 5 - Question ouverte
Nog even op een rijtje..
De assistent is deskundig, de patiënt niet
De patiënt is afhankelijk van de assistent
De patiënt kan onderliggende emoties hebben
Slide 6 - Diapositive
Soorten conflicten
Er zijn drie soorten conflicten:
Organisatie
De regels en procedures binnen een organisatie kunnen een aanleiding zijn voor conflict. Maar ook als de patiënt lang moet wachten in de wachtkamer kan dit voor irritaties of boze reacties zorgen.
Belangen
De belangen tussen assistent en patiënt kunnen verschillend zijn. Denk hierbij aan een patiënt die perse deze week geholpen wil worden maar de agenda van de tandarts staat volgepland. Of de patiënt denkt dat een bepaalde behandeling haar kan helpen terwijl de tandarts daar anders over denkt.
Relatie
Het kan voorkomen dat een bepaald persoon je niet goed ligt. Dit kan komen doordat het gesprek verkeerd van start is gegaan of vooroordelen voorafgaand aan het gesprek. Deze situaties kunnen makkelijker ruzie tussen beide veroorzaken.
Slide 7 - Diapositive
Oorzaken conflictgedrag
Psychische factoren
Sociale factoren
Fysieke factoren
Culturele factoren
Slide 8 - Diapositive
Psychische factoren?
Slide 9 - Question ouverte
Sociale factoren?
Slide 10 - Question ouverte
Fysieke factoren?
Slide 11 - Question ouverte
Culturele factoren?
Slide 12 - Question ouverte
Benoemen van gevoelens
"Wat doet u agressief tegen me!"
"Volgens mij schrikt u van het bedrag dat u moet betalen"
Stel jezelf de volgende vragen:
Wat voelt deze persoon en waar heeft deze persoon behoefte aan?
Slide 13 - Diapositive
Opdracht
Er zijn drie soorten conflicten. Je gaat per soort een casus schrijven, passend bij de beroepspraktijk van een tandartsassistent. Je benoemt hierin per casus minimaal één oorzaak van conflictgedrag.