Conflicthantering 01

Conflicthantering
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
OmgangskundeMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Conflicthantering

Slide 1 - Diapositive

Conflict(hantering)

Slide 2 - Carte mentale

Conflictsituaties

Slide 3 - Diapositive

Conflictsituaties

Een conflictsituatie is een situatie waarbij de patiënt boos of agressief is, zich racistisch uit of discriminerende opmerkingen maakt.

Slide 4 - Diapositive

Waarom is de relatie tussen patiënt en assistent ongelijkwaardig?

Slide 5 - Question ouverte

Nog even op een rijtje..
  1.  De assistent is deskundig, de patiënt niet
  2.  De patiënt is afhankelijk van de assistent
  3. De patiënt kan onderliggende emoties hebben

Slide 6 - Diapositive

Soorten conflicten
Er zijn drie soorten conflicten:

Organisatie
De regels en procedures binnen een organisatie kunnen een aanleiding zijn voor conflict. Maar ook als de patiënt lang moet wachten in de wachtkamer kan dit voor irritaties of boze reacties zorgen. 
Belangen
De belangen tussen assistent en patiënt kunnen verschillend zijn. Denk hierbij aan een patiënt die perse deze week geholpen wil worden maar de agenda van de tandarts staat volgepland. Of de patiënt denkt dat een bepaalde behandeling haar kan helpen terwijl de tandarts daar anders over denkt. 
Relatie
Het kan voorkomen dat een bepaald persoon je niet goed ligt. Dit kan komen doordat het gesprek verkeerd van start is gegaan of vooroordelen voorafgaand aan het gesprek. Deze situaties kunnen makkelijker ruzie tussen beide veroorzaken. 

Slide 7 - Diapositive

Oorzaken conflictgedrag
  • Psychische factoren
  • Sociale factoren
  • Fysieke factoren
  • Culturele factoren

Slide 8 - Diapositive

Psychische factoren?

Slide 9 - Question ouverte

Sociale factoren?

Slide 10 - Question ouverte

Fysieke factoren?

Slide 11 - Question ouverte

Culturele factoren?

Slide 12 - Question ouverte

Benoemen van gevoelens
"Wat doet u agressief tegen me!"
"Volgens mij schrikt u van het bedrag dat u moet betalen"

Stel jezelf de volgende vragen:
Wat voelt deze persoon en waar heeft deze persoon behoefte aan? 

Slide 13 - Diapositive

Opdracht
Er zijn drie soorten conflicten. Je gaat per soort een casus schrijven, passend bij de beroepspraktijk van een tandartsassistent. Je benoemt hierin per casus minimaal één oorzaak van conflictgedrag.

Inleveren: It's Learning als groepswerk

Slide 14 - Diapositive

Vragen?

Slide 15 - Diapositive

Doorlezen
Hoofdstuk vier - conflicthantering
4.1
4.2
4.3
4.4

Slide 16 - Diapositive

Volgende week
4.5
4.6

Slide 17 - Diapositive