Kwaliteit van zorg les 1

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Kwaliteit van zorg

Wat is jouw definitie van kwaliteit van zorg?

Kwaliteit van zorg

Kwaliteit van zorg betekent: ‘de juiste dingen doen’ en ‘de juiste dingen goed doen’.

Zorg van goede kwaliteit betekent dat de zorg voldoet aan de eisen die de wet, branches en organisaties stellen. Vanuit het beroep zelf is, vaak in richtlijnen, vastgelegd aan welke kwaliteitseisen het handelen moet voldoen.

Hoe kun je zeggen of de zorg kwaliteit heeft of niet?

1. Door te kijken of de zorg goed op elkaar is afgestemd
2. Door te kijken naar het aantal klachten van zorgvragers
3. Door te kijken of de zorg voldoet aan de kwaliteitseisen
4. Door te kijken of de zorg op maat geleverd wordt

Welke van de onderstaande stellingen is waar?

1. Kwaliteit van zorg is effectief en doelmatig
2. Kwaliteit van zorg is zorgvragergericht en voor iedereen gelijk
3. Kwaliteit van zorg is zorg gericht op de zorgvrager
4. Kwaliteit van zorg is gericht op de zorgvrager en op tijd

Kwaliteit van zorg

Kwaliteit van zorg geven gaat niet vanzelf. 

Om die kwaliteit te bereiken moet je:

1. doelen stellen: welke kwaliteit willen we bereiken?

2. plannen maken: op welke manier gaan we dat bereiken? Hoe gaan we de kwaliteit meten en verbeteren? Hoe kunnen we goede kwaliteit vasthouden?

activiteiten plannen en uitvoeren: wanneer gaan we welke activiteit uitvoeren?

3. meten en evalueren: hebben we de doelen behaald? Welke verbeteringen zijn er nodig?

De Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG) geeft het kader aan voor de beroepsuitoefening, zodanig dat de zorgvrager beschermd is tegen ondeskundig handelen. Op welk niveau gebeurt dat?

1. Micro niveau
2. Macro niveau
3. Meso niveau

Drie niveaus waarop aandacht is voor kwaliteit van zorg

Microniveau (Dit gaat over de kwaliteit van zorg in het directe contact tussen zorgverlener en zorgvrager.)

Mesoniveau (voorwaarden die de (zorg)organisatie schept om kwaliteit van zorg mogelijk te maken.)

Macroniveau (inspanningen op landelijk niveau om te zorgen dat de kwaliteit van zorg in Nederland goed is.)

Wat regelt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)?

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Een betere en snelle aanpak van klachten

Zorgmedewerkers kunnen veilig incidenten melden

De zorgvrager krijgt een sterkere positie

Uitbreiding meldplicht zorgaanbieders

Branchespecifieke kwaliteitskaders

Bij het ontwikkelen van kwaliteitsbeleid kan de organisatie gebruikmaken van de kwaliteitskaders van de branche. De doelstellingen op organisatieniveau zijn specifiek en meetbaar, zodat de organisatie en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) de kwaliteit ook echt kunnen toetsen. Tijdens een inspectiebezoek beoordelen inspecteurs van de IGJ of een zorgorganisatie aan alle normen voldoet.

Doelstellingen

Voorbeelden van doelstellingen die een organisatie wil bereiken zijn bijvoorbeeld:

• Het percentage doorligwonden bij zorgvragers is lager dan 5%.
  
• Per december aanstaande beoordelen zorgvragers en hun naasten de organisatiezorg met een gemiddeld rapportcijfer 8.

Volgende week

Werken aan kwaliteit van zorg