sociale vaardigheden luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

actief luisteren

Noem 5 aandachtspunten in de communicatie bij zorgvragers met verschillende achtergronden

westerse cultuur

niet westerse cultuur

individualisme

groepscultuur

ouderen thuis verzorgen

het inhoudelijk aspect in communicatie staat centraal

relationele aspect staat centraal

indirecte communicatie

directe communicatie

Welke zone
wordt hier
afgebeeld?

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

Welke zone zie je op de afbeelding?

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

Hoe ziet het cyclisch proces van communicatie eruit?

1. Ontvanger, Reageren, Zender, Boodschap
2. Zender, Reageren, Ontvanger, Boodschap
3. Reageren, Ontvanger, Zender, Boodschap
4. Zender, Boodschap, Ontvanger, Reageren

miscommunicatie kan door:
welk zorgt voor juiste communicatie

1. verschil in referentie kader
2. actief luisteren
3. codering/decodering van de boodschap
4. interne en/of externe ruis

lesdoelen

de student kan benoemen wat het verschil is tussen horen en luisteren.

de student kan vertellen waaruit blijkt dat er sprake is van een goede luisterhouding en actief luisteren.

de student kan na deze les vertellen waarom mensen met elkaar praten.

de student kan na deze les benoemen hoe je een gesprek begint , op gang kan houden en kan beëindigen.

voorbeeld van actief luisteren is

1. luisteren terwijl je sport
2. je vat samen en oordeelt niet wat de ander je zegt.
3. gewoon luisteren
4. luisteren terwijl je op sociale media zit

als ontvanger van de boodschap neem je oppervlakkig waar wat de zender zegt. welk niveau van luisteren wordt hier boven omschreven?

1. niveau 1
2. niveau 2
3. niveau 3
4. niveau 4

n1= niet luisteren

n2=oppervlakkig luisteren

n3=inhoudelijk luisteren

n4= actief luisteren

waarom mensen met elkaar praten

informatie te delen

ervaringen te delen en te verwerken

behoefte aan erkenning

intimiteit ervaren

soorten vragen

gesloten vragen, open vragen, “of-of” vragen, directe en indirecte vragen, doorvragen,  suggestieve vragen, reflectieve vragen, retorische vragen, dubbelvragen, vragen binnen en buiten het referentiekader

gesloten vraag : beginnen vaak met wie, wanneer, waar, vindt u.....

open vragen; je geeft de ander ruimte om te antwoorden en je nodigt de ander uit om meer te vertellen: waarom, hoe, vertelt u eens wat over... wat vindt u ervan....

indirecte vragen; vb ik vraag me af, hoe u dat gelukt is........ zijn geen echte vragen

soorten vragen

gesloten vragen, open vragen, “of-of” vragen, directe en indirecte vragen, doorvragen,  suggestieve vragen, reflectieve vragen, retorische vragen, dubbelvragen, vragen binnen en buiten het referentiekader

gesloten vraag : beginnen vaak met wie, wanneer, waar, vindt u.....

open vragen; je geeft de ander ruimte om te antwoorden en je nodigt de ander uit om meer te vertellen: waarom, hoe, vertelt u eens wat over... wat vindt u ervan....

indirecte vragen; vb ik vraag me af, hoe u dat gelukt is........ zijn geen echte vragen

een gesprek starten

bij bekenden: "hoe gaat het met je"? of "hoe is het"?

bij zorgvragers: om duidelijker in te spelen op de situatie.

vb"ik zag de fysiotherapeut op de gang , is hij al bij u geweest?"

stimuleren tot doorpraten

formele gesprekken

informele gesprekken

aandachtige houding; het stellen van open vragen, de ander op een uitnodigende manier een vraag stellen; door laatste zin of woorden te herhalen; korte bemoedigende uitingen.

afronden van een gesprek

geef aan dat je een gesprek wilt gaan stoppen of het contact gaat beëindigen.

het helpt als je de reden noemt waarom je wilt stoppen.

je kunt verbaal afscheid nemen

bedank de ander voor het gesprek