communicatie les 5

• communicatie module
• MBO
• Studiejaar 1

les 5

create.kahoot.it

Functies van receptie

• Representatie
• Ontvangst
• Distributie
• Administratie
• Commercieel
• Manusje van alles

Taken van receptie

• Ontvangst
• Telefoonbehandeling
• Signaleren/handhaven
• Afspraken plannen
• Vergaderservice plannen
• Post verzorgen
• Klachtafhandeling

Waarom is een eerste indruk zo belangrijk?

Representativiteit

Binnen 10 seconden is een beeld geschetst:

• Persoonlijke verzorging
• Karaktereigenschappen
• Inlevingsvermogen
• Past iemand bij de organisatie/het team?
• Past iemand bij de baan?

database

Organisaties bewaren onder andere gegevens van hun klanten in een database. Bijvoorbeeld de NAW (naam adres woonplaats) gegevens. Door dit correct in te voeren levert dit de volgende labels op:

- Voornaam

- Tussenvoegsel

- Achternaam

- Straat en nummer

- Postcode

- Plaats

- Geboortedatum

Je kunt mbv een database snel gegevens van klanten terugvinden/ opzoeken

Feedback

Doelen van feedback.

• Positief gedrag te erkennen en te stimuleren.

• Negatief gedrag te corrigeren.

• Relaties tussen personen te verduidelijken.

• Begrip voor elkaar en voor het eigen gedrag te vergroten.

Gouden Feedbackregels

1. Informeer of de ander openstaat voor feedback.

 2 Spreek in de ik-vorm; beschrijf wat je waarneemt aan

 feitelijk gedrag.

3 Maak duidelijk wat dat met je doet.

4 Ga na of de ander je begrijpt.

 5 Vertel welk gedrag je anders zou willen; maak daar samen

afspraken over

 

als je dat op een vriendelijke manier aangeeft. Ook vind ik

het prettig als je mij dan even vertelt wanneer het je wel

uitkomt.’

Wat valt op aan de feedback van  Loes?

Wat bereikt Loes?

• Het gaat om het teruggeven/terugkoppelen van waarneembaar gedrag van een ander.

Feedback is: 

• Subjectief; je geeft dit vanuit jouw referentiekader
• Onmisbaar als je met andere samenwerkt

• Constructieve feedback:  Opbouwende feedback.
• Sandwich/ hamburger
• Top - tip -top

oefenen opdracht 2,3 en 5