Communicatie 5 - Kritiek en waardering (BBL)

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Een objectief gegeven is

1. Jeuk
2. temperatuur 38 ℃
3. Pijn
4. Vermoeidheid

De ontvanger reageert op de boodschap van de zender.
De rode vraagteken staat dan voor ....

1. feedback
2. Referentiekader
3. Ruis
4. Terugkoppeling

Heb je goed geslapen?
Is een .....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

Je bent toch een dierenliefhebber?
Is een...

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

LSD staat voor

1. Luisteren-samenvatten-doorvragen
2. Lief zijn- samenwerken-denkn
3. Luisteren-samen-denken
4. Luisteren-samenwerken-doorvragen

Je middelvinger opsteken is....

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Op de hoogte zijn van het nieuws door het lezen van de krant is ...

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

• Het gaat om het teruggeven/terugkoppelen van waarneembaar gedrag van een ander.

Feedback is: 

• Subjectief; je geeft dit vanuit jouw referentiekader
• Onmisbaar als je met andere samenwerkt

(Goede) Feedback kan verschillende functies hebben:

• De inhoud van de boodschap verduidelijken
  
• De relatie verbeteren
  
• Resultaten, taken en gedrag bijstellen.
  
• Motiveren en ondersteunen.
  
• Zelfkennis vergroten

• Echter, als deze feedback niet op de juiste manier wordt gegeven wordt het al snel opgevat als kritiek...
  

Belangrijk bij het geven van feedback:

• Praat vanuit jezelf,  ik- boodschap.
  
• Ga na of  de persooon ervoor open staat.
  
• Timing is belangrijk, rustig praten
  
• Gebruik LSD
  
• Besef de kwetsbaarheid van de ander.
  
• Begin met iets positiefs
  
• Wees eerlijk en niet emotioneel.
• Richt je op veranderbaar gedrag
• Ga na of de ander jou begrepen heeft.

Feedback is altijd....

1. Objectief
2. Subjectief

• Constructieve feedback:  Opbouwende feedback.
• Sandwich/ hamburger
• Top - tip -top

• Gedrag: feitelijk specifiek gedrag van de ander
  
• Gevoel: gevoelsreflectie wat de ander zijn gedrag bij jou teweeg brengt
• Gevolg: het effect van iemand zijn gedrag op de omgeving
• Gewenst: benoem het gedrag dat je graag zou zien

• Stap 1 t/m 4

De 4 G's model staat voor;
Gedrag-Gevoel- ? -Gewenst

1. Geduld
2. Gelijk
3. Gemeen
4. Gevolg

• Jezelf een spiegel voor houden.
• Feedback van en voor jezelf
• Bewust bekwaam handelen:
• Weten wat je doet
• Hoe je het doet 
• Waarom je het doet
• De gevolgen van je handelen

0