Meesterproef 3 les 3

Het baliegesprek
1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 11 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Het baliegesprek

Slide 1 - Diapositive

Planning
Uitleg over de toets van volgende les.
Uitleg over de opdracht
Opdracht: het baliegesprek
Afslutiing

Slide 2 - Diapositive

Lesdoel
Ik kan een baliegesprek voeren.

Ik kan een klacht behandelen door middel van een baliegesprek.
Ik kan feedback geven en ontvangen.  

Slide 3 - Diapositive

Toets
Ik bepaal wie er begint. 
Je stemt onderling af wie welke taak heeft en rouleert dit, zodat iedereen elke taak heeft gedaan. 
Je krijgt een casus van mij.
Je filmt je gesprek. 
Je krijgt tien minuten voor het lezen, het gesprek en het invullen van de rubric. 
Je levert jouw filmpje en je gekregen feedback bij mij in. 

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Vidéo

Opdracht: klachtengesprek
Wat: je bedenkt een casus voor een klachtengesprek. Denk aan de 5 w+h vragen. Beschrijf ook de emotie van de klant. Schrijf dit op. 
Hoe: in tweetallen
Hulpmiddel: - 
Tijd: 10 minuten
Uitkomst: je gaat de casus van een ander tweetal spelen. 
klaar?: zoek een ander tweetal en wissel jullie casussen uit. 

Slide 6 - Diapositive

Opdracht: klachtengesprek
Wat: je gaat de casus van een ander tweetal spelen. Je krijgt feedback van dat tweetal d.m.v. de rubric. Daarna wisselen jullie van rol. 
Hoe: in viertallen
Hulpmiddel: -
Tijd: 30 minuten
Uitkomst: een ingevulde rubric die wij samen gaan bespreken. 
Klaar?: kijk of je een andere casus kan uitspelen

Slide 7 - Diapositive

Hoe ging het in je groepje?

Slide 8 - Question ouverte

Welke feedback heb je gekregen?

Slide 9 - Question ouverte

Welk cijfer denk je te gaan halen?
010

Slide 10 - Sondage

Welk cijfer wil je halen?
010

Slide 11 - Sondage