Meesterproef 3 les 3

Het baliegesprek

Planning

Uitleg over de toets van volgende les.

Uitleg over de opdracht

Opdracht: het baliegesprek

Afslutiing

Lesdoel

Ik kan een baliegesprek voeren.

Ik kan een klacht behandelen door middel van een baliegesprek.

Ik kan feedback geven en ontvangen.  

Toets

Ik bepaal wie er begint. 

Je stemt onderling af wie welke taak heeft en rouleert dit, zodat iedereen elke taak heeft gedaan. 

Je krijgt een casus van mij.

Je filmt je gesprek. 

Je krijgt tien minuten voor het lezen, het gesprek en het invullen van de rubric. 

Je levert jouw filmpje en je gekregen feedback bij mij in. 

Opdracht: klachtengesprek

Wat: je bedenkt een casus voor een klachtengesprek. Denk aan de 5 w+h vragen. Beschrijf ook de emotie van de klant. Schrijf dit op. 

Hoe: in tweetallen

Hulpmiddel: - 

Tijd: 10 minuten

Uitkomst: je gaat de casus van een ander tweetal spelen. 

klaar?: zoek een ander tweetal en wissel jullie casussen uit. 

Opdracht: klachtengesprek

Wat: je gaat de casus van een ander tweetal spelen. Je krijgt feedback van dat tweetal d.m.v. de rubric. Daarna wisselen jullie van rol. 

Hoe: in viertallen

Hulpmiddel: -

Tijd: 30 minuten

Uitkomst: een ingevulde rubric die wij samen gaan bespreken. 

Klaar?: kijk of je een andere casus kan uitspelen

Hoe ging het in je groepje?

Welke feedback heb je gekregen?

Welk cijfer denk je te gaan halen?

010

Welk cijfer wil je halen?

010