Leergang Leiderschap_Omgaan met weerstand oefeningen

• Ondernemerschap
• HBO
• Studiejaar 1

Omgaan met weerstand

Directe weerstand

Indirecte weerstand

Tegenargumenten geven

Vermijden

Boos worden

Roddelen

Uitstellen

Sarcasme

De discussie aangaan

Terugtrekken

Bezwaren uiten

Oefenen met weerstand

In deze oefening krijg je twee casussen voorgelegd. 

In elk van de casussen is er sprake van weerstand, en kun je onderzoeken hoe jij daarmee om zou gaan. 

Door hier nu mee te oefenen, wordt het makkelijk om dit straks toe te passen in de praktijk.

Casus 1

In deze casus maak je kennis met Annie. Zij werkt bij de bibliotheek en begeleidt daar mensen met afstand tot de arbeidsmarkt. Eén van die mensen is Shivani. Door een scooter-ongeluk heeft zij lang moeten revalideren en kan zij niet terugkeren in haar oude baan. Annie helpt haar om stap voor stap terug te keren op de arbeidsmarkt.

De situatie

Annie heeft een soortgelijk traject meegemaakt en weet nog precies wat haar toen geholpen heeft. Ze drukt Shivani op het hart om dezelfde routine toe te passen: elke dag een uur vacatures scannen en elke week een sollicitatiebrief versturen. Maar hoe ze haar ook probeert te overtuigen, Shivani volgt het advies niet op. Ze lijkt eerder stil te vallen, en de laatste afspraak heeft ze zelfs afgezegd.

Op welke manier lijkt Shivani haar weerstand te uiten?

1. Direct
2. Indirect

Op welke manier kan Annie het beste het gesprek over de weerstand aangaan?

1. Meer informatie geven over haar advies. Als Shivani de voordelen inziet, zal haar weerstand vanzelf verminderen.
2. Samenvatten welk gedrag zij bij Shivani heeft gezien en wat dat volgens haar betekent.
3. Shivani aanmoedigen om te vertellen wat haar dwars zit.

De afloop

Annie moedigt Shivani aan om te vertellen wat haar dwars zit. 

Na enig doorvragen komt boven dat Shivani zich nog helemaal niet klaar voelt om te solliciteren. Ze heeft geen idee waarop... 

Een goed gesprek doet ze beiden beseffen dat deze stap te vroeg kwam. 

Ze maken een nieuw plan, waarbij ze eerst de tijd nemen om te onderzoeken wat Shivani wil en kan. Shivani voelt zich opgelucht en stukken gemotiveerder om aan de slag te gaan.

Casus 2

In deze casus maak je kennis met Lise en Ayana. Lise is Ayana's coördinator en begeleider bij een grote thuiszorg-organisatie. Lise is al een tijd bezig met een nieuwe ontwikkeling: een deel van het cliëntencontact op afstand laten plaatsvinden. Tijdens één van hun voortgangsgesprekken licht ze Ayana over het plan in.

De situatie

Lise:

"Eigenlijk is het een win-win. We verliezen nu zoveel tijd aan het heen en weer reizen, dat we te weinig tijd overhouden voor onze kerntaak: cliëntenzorg. Als we voor een deel overgaan op chat en videobellen kunnen we vaker contact hebben, en uiteindelijk meer mensen zien."

Ayana:

"Wat een belachelijk idee! Het is een mooi plan om meer mensen te zien, maar het grootste deel van onze cliënten is 65+. Denk je echt dat die allemaal weten hoe je een computer gebruikt? Laat staan dat ze kunnen chatten of videobellen. Ik weet nu al hoe dit eindigt: wij hangen de hele dag aan de telefoon om uit te leggen hoe de techniek werkt. Mij niet gezien."

Ayana heeft duidelijk weerstand tegen het plan. Welke behoefte lijkt met name achter deze weerstand te schuilen?

1. Behoefte aan motivatie
2. Behoefte aan betekenis
3. Behoefte aan vaardigheden

Wat kan Lise doen om de weerstand bij Ayana te verminderen?

1. Coaching, begeleiding of training regelen om cliënten te ondersteunen bij het gebruik van de techniek.
2. Uitleggen hoe de ontwikkeling uiteindelijk bijdraagt aan de kwaliteit van de zorg.
3. De koppeling maken naar obstakels die ook Ayana dagelijks in haar werk ervaart, zoals het gebrek aan tijd om iedereen te zien

De afloop

Lise geeft aan dat ze Ayana's zorgen begrijpt. Ze nemen samen door welke vaardigheden er nodig zijn en wat er moet gebeuren om daar zorg voor te dragen. 

Lise verzekert Ayana ervan dat ze alleen op afstand gaan werken met cliënten die dat aankunnen. En dat die cliënten training en begeleiding krijgen van het IT-team. 

Nadat Ayana is gerustgesteld, ontstaat er ruimte om ook de voordelen van het plan te zien. Dit zou wel eens heel veel ruimte kunnen bieden!