21-22 / H2 boek Samenwerking en communicatie

Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1DB3A
Schooljaar 2021-2022
Docent mevrouw Jansen
1 / 46
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 46 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1DB3A
Schooljaar 2021-2022
Docent mevrouw Jansen

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Inhoud H2
Boek Samenwerking en communicatie 
Par. 2.1 Taakopdrachten en instructie
Par. 2.2 Begeleiden van een nieuwe collega
Par. 2.3 Begeleiden van een ervaren collega
Par. 2.4 Feedback
Par. 2.5 Positieve en negatieve feedback
Par. 2.6 Feedback geven, ontvangen en vragen
 

Slide 3 - Diapositive

Lesdoelen:

  • Je leert wat de relatie is tussen begeleiden en controleren
  • Je leert wat begeleiden is (je moet het begrip kennen)
  • Je leert de LSD methode die je toepast bij het begeleiden
      van collega's 
  • Je leert de fasen van het begeleidingsproces
  • Je leert wat coachen is (je moet het begrip kennen)
  • Je leert welke instrumenten je kunt inzetten om het
      dagelijks werk in goede banen te leiden
  • Je leert wat het begrip feedback betekent
  • Je leert wat het belang is van feedback
  • Je leert wat de relatie is tussen motivatie en feedback
  • Je leert wat positieve en negatieve feedback is
  • Je leert wat de regels zijn voor het geven / ontvangen van feedback

Slide 4 - Diapositive

Vraag
Als verkoopspecialist moet je soms ook collega's begeleiden.
Wat betekent nou eigenlijk begeleiden?

Slide 5 - Diapositive

Begeleiden
Het ondersteunen van de medewerker bij het goed uitvoeren van zijn werkzaamheden

Slide 6 - Diapositive

Als verkoopspecialist geef je collega's opdrachten 

Slide 7 - Diapositive

Giovanni heeft al vaak een weekplanning gemaakt. Vandaag moet hij ook een weekplanning maken. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...
A
instructie
B
meervoudige taakopdracht
C
enkelvoudige taakopdracht

Slide 8 - Quiz

Enkelvoudige taakopdracht
  • Kun je aan een medewerker geven die een taak moet
      uitvoeren die hij al vaker heeft gedaan
  • Je vertelt alleen wat het resultaat moet zijn
  • Je collega bepaalt vervolgens zelf hoe hij het aanpakt

Slide 9 - Diapositive

Dave moet de voorpui van de winkel schoonmaken. Zijn leidinggevende wil dat hij dat op de juiste manier en met de juiste schoonmaakmiddelen doet. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...
A
instructie
B
meervoudige taakopdracht
C
enkelvoudige taakopdracht

Slide 10 - Quiz

Meervoudige taakopdracht
  • Als leidinggevende geef je niet alleen het te behalen resultaat aan...
  • Je zegt ook hoe en in welke volgorde de medewerker de werkzaamheden
      moet uitvoeren

Slide 11 - Diapositive

Suzanne heeft nog nooit de winkel afgesloten. Vandaag moet zij dit voor het eerst doen. Haar leidinggevende geeft haar daarom een...
A
instructie
B
meervoudige taakopdracht
C
enkelvoudige taakopdracht

Slide 12 - Quiz

Instructie
  • Geef je aan een collega die een taak voor
      het eerst uit moet voeren (je geeft dan
      geen taakopdracht)
  • Of aan een medewerker die zijn taak nog
      moeilijk vindt of eerder verkeerd heeft
      uitgevoerd
  • Je legt stap voor stap uit wat iemand moet
      doen en hoe hij dat moet doen

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Vraag 
Wat is de relatie tussen begeleiden en controleren?

Slide 15 - Diapositive

Relatie begeleiden en controleren
  • Als je een collega gaat begeleiden dan moet je soms instructie geven
  • Door te controleren weet je of de collega de instructie heeft begrepen én
     of jij de instructie goed hebt gedaan

Slide 16 - Diapositive

Er komt een nieuwe collega in je bedrijf. De eerste weken zal ze kennis maken met haar nieuwe collega's en stap voor stap leren hoe ze haar taken moet uitvoeren. Hoe noem je deze eerste periode?
A
Evaluatie
B
Introductie
C
Stage

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Tijdens de introductieperiode...
  • controleer je de werkzaamheden van de nieuwe collega;
  • maak je regelmatig tijd vrij om een begeleidingsgesprek te
      voeren met de nieuwe collega.

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

Begeleiden

Het ondersteunen van de medewerker bij het goed uitvoeren van zijn werkzaamheden
                             Coachen

  • Is een vorm van persoonlijke begeleiding,
      waarbij de ontwikkeling van de mede-
      werker centraal staat
  • Medewerkers zelf laten inzien wat hun rol
     binnen de winkel is
  • Belang van coachen: als de medewerker door de coaching beter gaat functioneren, heeft dat ook een positief effect op het functioneren van de winkel

Slide 24 - Diapositive

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Diapositive

Waarvoor staat de letter L van LSD?

Slide 27 - Question ouverte

Slide 28 - Diapositive

Hilse is een ervaren collega. Maar ze vindt het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Hilse wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar hierbij helpen?


A
Hilse coachen
B
Een introductiegesprek voeren met Hilse
C
Hilse een meervoudige taakopdracht geven

Slide 29 - Quiz

Feedback is...
een terugkoppeling over het gedrag of de prestaties

Slide 30 - Diapositive

Verkoopspecialist
  • Je geeft feedback aan collega's 
  • Je ontvangt bijvoorbeeld feedback van je leidinggevende


Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Diapositive

Wat is het beste moment om feedback te geven aan een collega?
A
Tijdens een functioneringsgesprek
B
Vlak na de gebeurtenis
C
Een paar uur later

Slide 33 - Quiz

Slide 34 - Diapositive

Wat is goed?
A
Je moet de volgende keer wel beter aan de klant uitleggen hoe het product werkt.
B
Probeer de volgende keer eens de aandacht van de klant te trekken door een demonstratie van het product te geven.

Slide 35 - Quiz

Belang van feedback 
  • Belangrijk voor de ontwikkeling van de persoon die de feedback ontvangt: feedback moet
      informatie bevatten waar de persoon wat aan heeft en waardoor hij beter wordt.

  • Zorgt daarnaast ook voor een beter bedrijfsresultaat: medewerkers die leren van hun
     feedback, zullen het in de toekomst beter doen.

Slide 36 - Diapositive

Ik doe mijn werk graag want ik vind het leuk. Dit is een voorbeeld van...
A
intrinsieke motivatie
B
extrinsieke motivatie

Slide 37 - Quiz

Ik doe mijn werk graag, want ik krijg vaak complimenten. Dit is een voorbeeld van...
A
intrinsieke motivatie
B
extrinsieke motivatie

Slide 38 - Quiz

Motivatie en feedback
Je hebt vooral invloed op de extrinsieke motivatie van iemand anders:
  • door positieve feedback te geven (bijv. een compliment geven)
  • of ook door bijvoorbeeld een salarisverhoging te geven

Slide 39 - Diapositive

Slide 40 - Diapositive

Vergeet geen positieve feedback te geven!
Vergeet niet positieve feedback te geven!

Slide 41 - Diapositive

Tijd over in de les?
Opdracht
: maak de test
  • Tijdens jullie stage hebben jullie al een collega moeten begeleiden
  • Met deze test kijk je hoe feedback geven jou afgaat
  • Je krijgt 10 minuten om deze test te maken
  • Tel de punten bij elkaar op

Slide 42 - Diapositive

Wat was de uitslag van jouw test? Vul het aantal punten in.

Slide 43 - Question ouverte

Slide 44 - Diapositive

Samenvatting les
  • Begeleiden
  • Coachen
  • Feedback

Slide 45 - Diapositive

To do
  • Maken opdrachten H2 uit je boek Samenwerking en
      communicatie 
  • Leren begrippen H2
  • Maken vragen examentermen H2 boek Samenwerking en
     communicatie
      

Slide 46 - Diapositive