Quiz H2 + H3

• Management
• MBO
• Studiejaar 2

Management

Paragraaf 2.5 t/m 2.9  + Hoofdstuk 3

Contact met klanten in de winkel valt onder interne communicatie.

1. Waar
2. Niet waar

• Interne communicatie: communicatie binnen de organisatie  

Bijvoorbeeld: de filiaalmanager belt naar het hoofdkantoor met een vraag over het personeelsbeleid

• Externe communicatie: communicatie met iemand van buiten de organisatie 

Bijvoorbeeld: Je hebt een gesprek met de bezorger van goederen.

Tijdens het werkoverleg heb je als doel er achter te komen hoe het personeel ergens over denkt. Met welk doel houdt je dan het werkoverleg?

1. Informatief
2. Instruerend
3. Oriënterend
4. Besluitvormend

1. Informeren
2. Instructie geven 
3. Oriënteren
4. Problemen oplossen
5. Besluiten nemen 

Grens van aantal medewerkers waar je leiding aan kan geven om effectief leiding te kunnen geven noemen we:

1. Omspanningsvermogen
2. Directief
3. Taakvolwassenheid
4. Spanwijdte

Omspanningsvermogen

De grens aan hoeveelheid medewerkers waaraan iemand op een effectieve manier leiding kan geven.

Is afhankelijk van een aantal factoren:

• Kwaliteit van leidinggevenden
  
• Kwaliteiten en motivatie van de medewerkers
  
• De moeilijkheidsgraad van het werk
  
• De beschikbare hulpmiddelen en informatie
  
• Tempo waarmee de omstandigheden veranderen
  

Gesprek gaat vooral één kant op 

Het mededelen van beslissingen

Iemand om zijn mening vragen

Brainstorm-

sessie

Functio-

nerings

gesprek

Directief

Non directief

Tell and sell

Tell and listen

Problem Solving

1. Bespreking
2. Afronding
3. Voorbereiding
4. Opening
5. Verslaggeving

1. 4-3-2-5-1
2. 3-4-1-2-5
3. 4-3-1-5-2
4. 3-4-1-5-2

Noem een positieve uitwerking dat een conflict kan hebben.

Hiernaast zie je een leidinggevende aan het werk. Hij doet hetzelfde werk als de medewerkers, maar is wel degene die de besluiten neemt. Wat voor type leidinggevende is hij?

1. Coaching-on-the-job-leider
2. Laissez-faire-leider
3. Democratische leider
4. Directieve leider

• Directieve/autoritaire leider
• Democratische leider
• Consulterende leider 
• Laissez-faire-leider 
• Coaching-on-the-job-leider 

Bij een meervoudige taakopdracht geef je enkel het te behalen resultaat aan, de medewerker mag zelf bepalen hoe hij dat resultaat gaat bereiken.

1. Waar
2. Niet waar

Enkelvoudige taakopdrachten

Taak waarbij de leidinggevende aangeeft welk resultaat de werknemer moet bereiken. Medewerker mag zelf bepalen hoe hij dat resultaat bereikt.

Meervoudige taakopdrachten

Leidinggevende geeft niet alleen het te behalen resultaat aan, je geeft ook aan hoe en in welke volgorde de medewerker de taak moet doen.

Wat is een conflictaanjager?

1. Goed naar een ander luisteren
2. Oogcontact maken
3. Stil zijn als de ander spreekt
4. Persoonlijk worden

Wat is notuleren?

1. Gesprekstechniek waarbij er sprake is van éénrichtingsverkeer
2. Het uitwisselen van informatie
3. Het schriftelijk vastleggen van wat er besproken is in een overleg.
4. Gesprekstechniek waarbij je het gesprek een bepaalde richting op stuurt.

Bij wat voor soort agendapunt kan je brainstormen?

1. Open agendapunt
2. Halfopen agendapunt
3. Gesloten agendapunt

Gesloten agendapunten

• Alleen mededelen

Halfopen agendapunten

• In dit overleg bespreken, later pas definitieve besluitvorming
  
• Aantal alternatieven voorleggen, later op terugkomen
  

Open agendapunten

• Brainstormen
• Open discussie
  

Van wat voor conflict is er sprake wanneer er een conflict is tussen een leidinggevende en een medewerker?

1. Individueel conflict
2. Groepsconflict

Als je nog niet weet welke kant een gesprek uit gaat, welke gesprekstechniek gebruik je dan?

1. Directief
2. Non-directief
3. Tell and sell
4. Tell and listen

Conflictaanjager:

• Niet naar elkaar willen luisteren 
• De ander met woorden aanvallen
• Persoonlijk worden 
• Alleen bij je eigen standpunt blijven

Conflictremmers:

• Goed naar een ander luisteren
• Stil zijn als de ander spreekt 
• Oogcontact maken 
• De ander uit laten praten
• Niet alleen vanuit jezelf praten
• Bij het onderwerp blijven 
• Proberen een neutraal standpunt in te nemen

Oogcontact maken

Niet naar elkaar luisteren

Alleen bij je eigen standpunt blijven

Bij het onderwerp blijven

Conflictaanjagers

Conflictremmers

Bij de leiderschapsstijl coachend leidinggeven, geef je de medewerker weinig sturing.

1. Waar
2. Niet waar