Arbo les 6 Kwaliteitszorg

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Arbo les 6 kwaliteitszorg

Lesprogramma: Wat doen we in deze les!​

Uitleg over kwaliteitszorg​

​Leerdoel:

Aan het eind van de les kan de student uitleggen wat kwaliteitszorg betekent.

​

Arbo les kwaliteitszorg

Wat is kwaliteitszorg?

Kwalitietszorg richt zich op het hele proces:

- In kaart brengen van de behoeft van klanten

- Maken van het product

- Afleveren van het product bij de klant

Arbo les kwaliteitszorg

Onder kwalteitszorg vallen dus alle maatregelen die een organisatie neemt om de kwaliteit van haar producten en/of diensten te waarborgen. 

Arbo les kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg houdt in dat het bedrijf zich aan bepaalde regels eisen en normen houdt, dat het product of de dienst goed is en dat de klant tevreden is en veiligheid gegarandeerd is.​

Noem hier eens voorbeelden van?​

​

​

Doel van kwaliteitszorg is constante kwaliteit!

Arbo les kwaliteitszorg

Voorbeeld: Vlees/vis moet koel bewaard worden in de winkel. ​

Voorbeeld: Gevaarlijke stoffen 

op een veilige manier bewaren / opslaan​

Voorbeeld: Handen wassen / haarnetje / mondmasker dragen in voedsel fabriek​

Arbo les kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is alles wat een bedrijf doet om ervoor te zorgen dat ze goede producten of diensten leveren.​

​

Het bedrijf waar je werkt heeft afspraken, protocollen en procedures waar jij je aan moet houden.

Arbo les kwaliteitszorg

Kwaliteitssystemen en keurmerken tonen aan dat een bedrijf op de afgesproken manier werkt. ​

​Een keurmerk of NORM geeft aan dat een product volgens de voorschriften is geproduceerd. Het staat voor een bepaalde kwaliteit, samenstelling en productiemethode. ​

​Voorbeelden: ​

    Normen: ISO – NEN – EN  ​

    Keurmerken: KEMA – HACCP

Zoek de betekenis op van bovenstaande ​

Normen / Keurmerken

Arbo les kwaliteitszorg

 Normen: ISO – NEN – EN 

ISO:  Internationaal Organization for Standardization.

Wereldwijd. Het gaat hier om regels waaraan bedrijven zich moeten  houden om de kwaliteit van bedrijfsprocessen te waarborgen.

NEN-EN: Nederlands normen 
 

    

Arbo les kwaliteitszorg

 Keurmerken: KEMA – HACCP

KEMA: Geeft garantie dat een electrisch apparaat veilig is. 

HACCP: Heeft betrekking op voedingsmiddelen. Gaat het bedrijf veilig en hygiënisch om met versproducten? 

Arbo les kwaliteitszorg

Opdracht:​

Op producten zie je weleens staan 'Dit product voldoet aan de kwaliteitseisen van ...’ ​

​

Zoek een product waar dit op staat. ​​

Schrijf dan op wat het volgens jou betekent.​​

Waar denk jij aan als je het woord kwaliteit hoort?

Arbo les kwaliteitszorg

Je koopt een Levi's spijkerbroek in een jeanscenter. Na een keer wassen zie je dat de stof al verbleekt is. Je gaat ermee terug naar de winkel. Daar zegt de verkoper dat dit nu eenmaal kan gebeuren bij een spijkerbroek. De stof kan vlekken hebben.​

​

Vind jij dat er sprake is van kwaliteit, of niet? Leg ook uit waarom je dat vindt. Kijk naar het product, maar ook hoe jouw klacht wordt behandeld.

Arbo les kwaliteitszorg

​Je koopt via een online winkel twee nieuwe shirts. Als je ze thuis krijgt, zie je dat in een van de shirts al een gaatje zit. Je belt de klantenservice. De medewerker biedt je aan gratis een nieuw shirt te sturen. Je mag het shirt met het gaatje erin houden, zonder extra kosten.​

​

Vind jij dat er sprake is van kwaliteit, of niet? Leg ook uit waarom je dat vindt. Kijk naar het product, maar ook hoe jouw klacht wordt behandeld.

Arbo les kwaliteitszorg

Wie is daar verantwoordelijk voor?

Het management van een bedrijf is uiteindelijk verantwoordelijk voor het uitvoeren van de kwaliteitszorg. Alle andere medewerkers leveren hier uiteraard een bijdrage aan. 

Arbo les kwaliteitszorg

Hoe zorg je ervoor dat medewerkers voortdurend bezig zijn met de kwaliteit van de producten en/diensten?

Een kwaliteitszorgsysteem kan daarin helpen. 

Arbo les kwaliteitszorg

Een kwaliteitszorgsysteem heeft betrekking op de volgende onderwerpen:

- Richtlijnen en eisen: aan welke eisen moet het product en/of de dienst voldoen?

- Proces: hoe moet er worden gewerkt om dei eisen te kunnen halen?

- Controle: op welke momenten wordt de kwaliteit gecontroleerd en op welke punten wordt er gecontroleerd?

- Aanpassen en verbeteren: wat moet er veranderd worden als iets  niet in orde blijkt te zijn?

Arbo les kwaliteitszorg

Het kwaliteitszorgsysteem is uitgewerkt in het kwaliteitshandboek. 

Alle relevante informatie over het kwaliteitszorgsysteem van een bedrijf is opgenomen in het kwaliteitshandboek. 

Zo staan alle eisen waaraan een product of dienst moet voldoen in het kwaliteitshandboek.

Arbo les kwaliteitszorg

De procedures kunnen over van alles gaan, bijvoorbeeld:

- Bestellingen: hoe wordt een bestelling opgenomen?

Service: hoe wordt er omgegaan met klanten?

Voorraadbeheer: Hoe wordt ervoor gezorgd dat er steeds voldoende artikelen op voorraad zijn?

- Klachtenbehandeling: Hoe wordt er omgegaan met klachten?

Arbo les kwaliteitszorg

Vragen ?​

​

Wat vond je van de les ( Feedback)​

​

Volgende les gaat over: onveilige situaties op de werkvloer