Arbo onderdeel kwaliteitszorg

• Arbo
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 2

Een bedrijf wil kwaliteit leveren aan klanten. Wat houdt dat in volgens jou?

Kwaliteit bij een bedrijf

1. Het bedrijf houdt zich aan bepaalde regels, eisen en normen(bijvoorbeeld vlees moet gekoeld bewaart, gevaarlijke stoffen op een veilige manier opslaan)
2. Het product of dienst is goed
3. De klant is tevreden

Wat is kwaliteitszorg?

Alles wat een bedrijf of organisatie doet om ervoor te zorgen dat ze goede producten en diensten leveren.

Die activiteiten worden vastgelegd daarnaast moeten ze zich ook houden aan de Arbo-en milieuwetten.

De werkafspraken worden vastgelegd en gecontroleerd.

PDCA-cyclus

1. Plan - voor verbetering huidige situatie
2. DO - uitvoeren van het plan
3. Check - je controleert of het plan heeft gewerkt. heb je de doelen behaald
4. Act - je stelt het plan bij, je verbetert doelen of voert nieuwe verbeteringen door.

Doel van kwaliteits zorg

Dat je een constante kwaliteit levert, zodat je klant tevreden is.

Veel bedrijven hebben een afdeling kwaliteitszorg vooral grote.

Kleine bedrijven hebben vaak wel één kwaliteitsmedewerker.

kwaliteitssystemen

Het is een systeem waar alle regels van de verschillende procedures en protocollen in staan.

Je hebt;

• ISO-norm, een organisatie die werkwijze vastleggen, zij zijn internationaal.
• NEN-, EN-, IEC-normen dit is een Nederlandse organisatie die norm afspraken vastlegt over producten en diensten.

Keurmerken

Wat is een keurmerk?

Zijn er eisen?

Kunnen keurmerken misleidend zijn?

Keurmerk

Voor allerlei goederen en diensten bestaat een keurmerk.

Een keurmerk is een logo op een product waarmee de fabrikant aangeeft dat het product aan bepaalde eisen voldoet.

Maar soms verzinnen producenten zelf een keurmerk. 

Zulke keurmerken zijn niet betrouwbaar, het wordt dan meer gebruikt als een reclame uiting.

Voorbeelden onafhankelijke keurmerken

• KEMA- keurmerk; voor elektrische apparaten, geeft aan dat het product veilig is.
• EKO-keurmerk; voor voedingsmiddelen. Geeft aan dat het biologisch is.
• FSC-keurmerk; is voor producten waarin hout is verwerkt.

Opdracht: kwaliteitsnormen en keurmerken:

1. Maak een overzicht van alle normen en keurmerken waarmee jouw werkplek te maken heeft. Leg uit per norm of keurmerk wat het betekent.
2. Wat heb jij als medewerker gemerkt van deze kwaliteitsnormen en keurmerken? Moest je bijvoorbeeld op een bepaalde manier werken? Of moest je rekening houden met bepaalde veiligheidsregels?  Vond je dit lastig?
3. Zoek voor jou branche uit:

• Welke kwaliteitssystemen en normen veel gebruikt worden 
• Welke keurmerken veel gebruikt worden

Vervolg opdracht:

Neem alle systemen en keurmerken op in een tabel. Noem van ieder systeem en ieder keurmerk kort de kenmerken. Geef ook aan via welke website meer informatie te vinden is.

4. Als je zelf zou mogen kiezen voor een van de kwaliteitssystemen of keurmerken, welke zou je dan kiezen? Motiveer je antwoord. doe het verslag in je portfolio.