HarPv42- Communicatie les 2 - doelen van communicatie en gedragsverandering

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie

Doelen van communicatie en gedragsverandering

Leerdoelen

• De basisdefinitie van communicatie kennen.
• Zender, boodschap, ontvanger en medium kunnen bepalen in praktijkvoorbeelden van communicatie
• De definitie van miscommunicatie kennen
• Weten dat je bij miscommunicatie eerst bij jezelf te rade moet gaan en dat 100% overdracht van boodschap nooit mogelijk is
• Weten hoe gedrag te beïnvloeden is

Wat is er vorige les
behandeld?

Terugblik vorige les

• Wat is communicatie?
  
• Zender, boodschap, ontvanger en medium
  
• Wat is miscommunicatie?
  

Klassikaal lezen

blz. 19

Theorie

• Informatief doel
  
• Educatief doel
  
• Persuasief doel

Aandachtspunt > wat is het referentiekader?

• Heeft de stal goede ventilatie?
  
• Reageert uw hond alert?
  

Opdracht 1

Welke communicatie is er binnen de dierenartspraktijk?

Noteer per zender-ontvanger vijf voorbeelden en noem het doel van de communicatie en een vorm van mogelijke ruis/miscommunicatie.

• Assistent -dierenarts
• Assistent – baasje

Zelfstandig lezen

blz. 20- halverwege blz. 22

Van dit baasjesgedrag wordt
een dierenarts niet blij ...

Hoe kan hij dit gedrag beïnvloeden?

Dit lukt niet altijd. Waar hangt dit van af?

___________________________

Voor welke prikkel kan een baasje gevoelig zijn?

Zelfstandig lezen

blz. 22 t/m halverwege 25

Even terug naar de antwoorden ...

Hoe zou je dit gedrag kunnen veranderen?

Klassikaal lezen 

blz. 25

Welke klanttypes zou jij omschrijven?
Beschrijf vijf typen klanten individueel

Welke vragen kan je stellen om erachter te komen welk type klant het is?

Welke valkuilen bestaan er bij het benaderen van deze klanten?

Hoe ben je tot de vijf typen gekomen?

00:10-00:16

6 fotografen - 6 portretten

- miljonair

- levensreder

- ex-gevangene

- visser

- paranormaal begaafde

- ex-alcoholist

03:15

Conclusie

Je brein doet continu aannames.

Jouw perceptie bepaalt voor een groot deel hoe je met anderen om gaat.

Hoe kan je zorgen dat jijzelf
niet te snel aannames doet?