HarPv43- Communicatie les 1 (herhaling)

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie

Herhaling communicatietheorie

Hoe beoordeel jij je communicatievaardigheden?

0100

Inhoud

Vooruitblik komend jaar

Afronding communicatie

terugblik op stage

Herhaling communicatietheorie

Communiceren op niveau

Afronding communicatie

• Valt binnen de IO’s
• Geen toetsen, wel vereiste deelname
• Is iedere week ingeroosterd
• Boek “Hoe laat ik mijn klanten kwispelen.” Geen boek > niet welkom in de les > absent

Afronding communicatie

• 1 leerdoelenverslag
• Etalageopdracht
• Filmpje verkoopgesprek
• Filmpje communiceren over geld
• Filmpje lastige klanten

Wat wil je dit jaar leren op
het gebied van communicatie?
Noem vijf zaken.

Leerdoelen- herhaling theorie

• De basisdefinitie van communicatie kennen.
• Zender, boodschap, ontvanger en medium kunnen bepalen in praktijkvoorbeelden van communicatie
• De definitie van miscommunicatie kennen
• Weten dat je bij miscommunicatie eerst bij jezelf te rade moet gaan en dat 100% overdracht van boodschap nooit mogelijk is
• Weten hoe gedrag te beïnvloeden is

Theorie

Communicatie is een activiteit waarbij levende wezens betekenissen uitwisselen door op elkaars signalen te reageren. Het Latijnse woord communicare slaat terug op "iets gemeenschappelijk maken.”

Communicatie is behalve een sociale activiteit, ook het resultaat van het contact: de optelsom van wederzijdse betekenisgevingen, ook wel communicatie-effect genoemd.

De belangrijkste en beste communicatievorm is het één-op-één-gesprek tussen twee mensen. Niets is krachtiger dan dat. Geen Skype, telefoon, video of What’s App kan daar tegen op. Maar om nu te denken dat tijdens zo’n gesprek een boodschap volledig kan worden overgedragen, is een utupie. Dat lukt nooit…

Als je 80% weet over te brengen is dat echt maximaal. Meestal ligt het veel lager, maar 80% is echt de top. 20% gaat sowieso verloren. Door verstoring, ook wel ruis genoemd.

Pareto-principe

Miscommunicatie = zenderfout

Miscommunicatie is (in 80% van de gevallen) een fout van de zender. De zender heeft de boodschap niet goed afgestemd op de ontvanger, dus deze interpreteert het verkeerd. Niet de ontvanger de schuld geven, maar zelf als zender nadenken over hoe je je boodschap beter had kunnen afstemmen…

Opdracht 1

Neem je afgelopen stage in gedachten

• Noteer voor jezelf twee momenten waarop de communicatie niet perfect verliep
• Vul per moment het volgende schema in en bepaal wat de ruis veroorzaakte

Wat kan miscommunicatie veroorzaken?

1-op-1-gesprek

Wat kan miscommunicatie veroorzaken?

telefonisch gesprek

Wat kan miscommunicatie veroorzaken?

mailcontact

Wat kan miscommunicatie veroorzaken?

communicatie via website

Jip-en-Janneketaal

Klassikaal lezen

Wat gaat er mis in de filmpje?
Wat kan er beter?

Filmpje DIabeteskat