Verkoopafhandeling

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Verkoopafhandeling

klantvriendelijk?

 Verkoopafhandeling

Lesdoelen:

• Weten hoe je een klant behandeld bij de kassa 
• Verschillende soorten geld kunnen onderscheiden 

Wat kun je het beste doen als een klant twijfelt over een aankoop?

Leg hem/haar uit dat het artikel geruild kan worden.

Eigen ervaring met het product vertellen.

Wijs hem/haar op een actie.

Overtuig hem/haar van de positieve eigenschappen van het product.

Wat is (volgens jou) het belangrijkste bij verkopen?

Wat is dus belangrijk bij de kassa?

• Begroet de klant.
  
• Kijk de klant aan.
  
• Houd je aandacht bij de klant.
  
• Vraag of de klant alles heeft kunnen vinden.
  
• Zeg de klant gedag als hij weggaat.
  
• Geef informatie over betaalwijzen en spaarsystemen en wijzen van afleveren.
  
• Wijs de klant op garantie- en ruilvoorwaarden.
  
• Blijf bij de kassa staan totdat de klant klaar is en vertrekt.

Direct Betalen 

• Chartaal geld 

• Giraal geld 

• Waardebon 

1. Chartaal
2. Giraal

Kees heeft een klant aan de kassa die €9,30 moet betalen. De klant betaald met een tientje. Kees vraag of de klant 30 cent bij heeft. Wat is het wisselgeld?

1. €0,30
2. €1,30
3. €1,00
4. geen wisselgeld

Giraal geld 

Chartaal geld

Waardebon

0

Heb jij wel is met vals geld te maken gehad?

Ja

Nee

Wat betekend dit symbool?

Waardebon 

• Algemene waardebonnen (VVV Irischeque)
  
• Branchebonnen (bloemen- of boekenbon)
  
• Bedrijfsbon
  
• Kortingsbon
  

Waar staat de afkorting BTW voor?

Ik koop een zak appels bij de supermarkt. Wat is het Btw-tarief?

1. 9%
2. 21%
3. 6%
4. 0%

Ik koop een nieuwe PC. Hoeveel BTW betaal ik?

1. 9%
2. 21%
3. 6%
4. 0%

Opdracht 

-Werken met de kassa

-kassatraining

Wat vond je van deze les?

110