M2.2 Les 3

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

LES 3   mei 2023

Lesprogramma

• Recap les 2: Quiz
  
• Terugblik op rollenspel 'Passagier te laat aan de gate
  
• Theorie: vlucht statussen
  
• Luisteroefening: flight announcements
• Theorie: on time performance
•  werken onder tijdsdruk
• Leerdoelenkaart
  

Recap lesweek 2

Zet de vlucht statussen op de juiste volgorde (1/12)

On time

Gate open

Boarding

Gate closed

Gate closing

Departed

1

2

3

4

5

6

Bij de vluchtstatus 'on time' is de inbound vlucht nog niet aan de gate gearriveerd (2/12)

1. Juist
2. Niet juist

Tijdens de status 'Gate open' vinden de 'boven de vleugel' werkzaamheden plaats om het vliegtuig vertrek klaar te krijgen. Noem er minstens 3. (3/12)

Tijdens de status 'Gate open' vinden de 'onder de vleugel' werkzaamheden plaats om het vliegtuig vertrek klaar te krijgen. Noem er minstens 3. (4/12)

Het aantal PGSA's aan de gate om een vertrekkende vlucht af te handelen is afhankelijk van: (5/12)

1. Hoe goed de PGSA's kunnen samenwerken
2. Het type vliegtuig en het aantal geboekte passagiers
3. Het aantal verschillende nationaliteiten aan passagiers aan boord
4. Hoeveel de passagiers voor hun ticket hebben betaald

Hoe worden de passagiers die als eerste aan boord mogen genoemd? (6/12)

1. Priority boarders
2. Urgent boarders
3. Preboarders
4. Assistance boarders

Benoem wat er allemaal tijdens de status van 'Gate closing' gebeurd (7/12)

De SBY op de instapkaart betekent dat de passagier nog geen stoel heeft omdat de vlucht is overboekt (8/12)

1. Juist
2. Onjuist

Hoe wordt de omroep genoemd om de laatste passagiers aan boord te krijgen? (9/12)

1. Final warning call
2. Final get on board call
3. Final hurry up call
4. Final boarding call

Een rebate passagier kan altijd mee op de vlucht (10/12).

1. Juist
2. Onjuist

Noem tenminste 3 redenen dat een passagier en zijn bagage 'offloaded' wordt (11/12).

Waar moet een passagier die te laat is aan de gate voor de vlucht zich melden? (12/12)

1. Koninklijke Marechaussee
2. Reisbureau
3. Transferdesk
4. Thuis

Bewustwording reflectie rollenspel -  Opdracht 4: Passagier te laat aan de gate

Ik wil de volgende keer....

1. Doorvragen
2. Meer aankijken
3. Meer glimlachen
4. Beter Engels spreken
5. Minder twijfelen
6. Duidelijker zijn door gate op instapkaart aan te wijzen

Gate gesloten 

• Gate closed;
• De PGSA brengt de PIL en Loadsheet aan boord;
• De captain geeft na het zien van het loadsheet akkoord om te vertrekken;
• De purser sluit de deur;
• De PGSA haalt de brug van het vliegtuig af;
• De achtergebleven passagiers worden naar de Transferdesk gestuurd voor een omboeking;
• De PGSA doet de laatste administratieve werkzaamheden voor de vlucht;
• De PGSA verlaat de gate en is klaar met de vlucht.

De meeste maatschappijen veranderen de 'gate closing' status 10 minuten voor vertrek naar de status 'gate closed'. 

(pag. 14 modulereader)

Vertrokken 

• Departed;
  
  
• Het vliegtuig krijgt een push back vanaf de gate naar de
    startbaan;
  
  
• De PGSA is klaar en gaat afhankelijk van de planning naar
   een volgende taak of genieten van een welverdiende pauze. 

(pag. 14 modulereader)

Overige vluchtstatussen 

• Gate wijziging
• Geannuleerd
• Vertraagd

(blz. 14 en 15 modulereader)

Gate wijziging 

• Gate change;
  
  
• PGSA aan de gate verwijst passagiers door naar de juiste
   gate;

• PGSA aan de gate doet een omroep om de gate wijziging
   door te geven.

Waarom wordt een vlucht geannuleerd?

Geannuleerd 

• Cancelled;
• Passagier wordt door luchtvaartmaatschappij zo vroeg mogelijk
   geïnformeerd;
• Passagier wordt naar eerst volgende mogelijke vlucht omgeboekt;
• Passagier krijgt een hotelovernachting op kosten van de airline als de
   alternatieve vlucht pas de volgende dag is;
• PGSA informeert de passagier over de rechten van de passagier (= thema
   2 | Onregelmatigheden).

Wat zijn redenen dat een vertrekkende vlucht vertraagd wordt?

Vertraagd 

• Delayed
• PGSA informeert de passagier aan de gate door een omroep 
    te maken;
• PGSA beantwoord vragen van passagiers over de vertraging;
• PGSA informeert de passagier over de rechten van de
   passagier (= Thema 2 | Onregelmatigheden)

Vluchtstatus in omroep op luchthaven

Wat betekent on time performance bij de afhandeling van een vertrekkende vlucht? (1/2)

1. Dat jij als PGSA op tijd bij de gate bent
2. Dat de outbound vlucht op tijd vertrekt
3. Dat je als PGSA de juiste lokale tijd doorgeeft aan de passagiers
4. Dat de passagiers op tijd bij de gate zijn

Wat is de omdraaitijd (turn around time) van een vliegtuig? (2/2)

1. De tijd dat nodig is een vliegtuig met zijn neus te draaien naar de startbaan
2. De tijd dat het de crew kost om een inspectieronde om het vliegtuig heen te lopen
3. De tijd dat nodig is om een vliegtuig na aankomst weer gereed te maken voor vertrek
4. De omwentelsnelheid van de motoren van het vliegtuig

Opdracht Feedback leerdoelenkaart 1

• Over het algemeen: leerdoelen behaald;
  
  
• Nog een keer doornemen en leren;
  
  
• Een overzicht maken van taken PGSA aan de gate.

Invullen leerdoelenkaart blz.40

• Ga voor jezelf na door het invullen van de leerdoelenkaart in
   hoeverre je de leerdoelen van Thema 1 hebt bereikt.
  
  
• Deze leerdoelen zijn een goede weergave wat je moet
   kennen voor de eindtoets in week 9!

 rollenspel 

Passagier aan de verkeerde gate

Huiswerk voor les 4

1. Modulereader: lees blz 20 - 25 (hoofdstuk 2.1, 2.2 en 2.3);
   
   
2. LVD K2: lezen blz 169 hoofdstuk 7 (opdrachten niet!)
   
   
3. Xerte les 4: Onregelmatigheden en buitengewone omstandigheden
   
   
4. Reflectie op rollenspel bij docent inleveren