Telefoongesprek_DCC1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

P5: Gesprekken voeren (4 lessen)

Doel

Je haalt het beroepsexamen Acquisitie & Administratie doordat:

• je een professionele en effectieve pitch kunt houden
• je het doel van een formeel klantgesprek kunt bereiken
  (voorstel doen, onderhandelen, overtuigen/argumenteren, prijsafspraak)
  
  

> en de examenkandidaten Spreken + Gesprekken voeren krijgen door deze lessen extra oefening.

Daarnaast tijdens Taalkunst

Doel

Je haalt het beroepsexamen Acquisitie & Administratie doordat:

• je de mondeling gemaakte afspraken met betrekking tot de overeenkomst nauwkeurig vast kunt leggen in een e-mail.
• je een passende factuur kunt opstellen met de gegevens die nodig zijn voor een correcte administratieve afhandeling.

Deze les: telefoongesprekken

- Theorie met LessonUp

- Zelf oefenen

- Opdracht voor studenten examen Spreken/Gesprekken voeren

Telefoongesprekken

- Polls

- Quizvragen

- Video's 

- Telefoonalfabet 

BELLEN IS ECHT NIET MEER VAN DEZE TIJD...?

WAAR

NIET WAAR

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

1. JA
2. NEE, ECHT NIET
3. TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT
4. IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bellen jullie zelf nog?

- Afgelopen week?

- Formeel/ informeel?

- Belangst? > column Thijs Launspach

JE BENT OP ZOEK NAAR EEN STAGE PLEK, WAT DOE JE?

1. BELLEN
2. WHATSAPPEN
3. MAILEN
4. IK GA BIJ ZE LANGS

WAT MOET JE OP VOORHAND WETEN, WANNEER JE GAAT BELLEN NAAR EEN (POTENTIEEL) STAGE BEDRIJF OF WERK... WELKE VOORBEREIDINGEN NEEM JE

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?
• Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)
  
• Wat ga je vertellen?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Tijdens het gesprek

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
• Correct Nederlands 
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
• Gebruik geen verkleinwoorden.
• Wees behulpzaam.
  

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

1. Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
2. Ik zeg "Hallo".
3. Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
4. Ik vraag waarom de ander belt

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Wie praat er tijdens het gesprek?

1. Alleen ik
2. Alleen de ander
3. We praten allebei tegelijk
4. We praten om de beurt

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Hoe moet je een telefoongesprek afronden?

Zakelijk telefoongesprek

We kijken naar een filmpje over een telefoongesprek met klanten.

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Telefoonalfabet

Oefenen

• Spel je eigen naam  met het telefoonalfabet.
  
  
• Spel de naam van een vriend of vriendin.
  
  
• Spel de volgende woorden of namen:
  Nederlands - Willem – Xylofoon

Telefoongesprek stagebedrijf

Je wilt een stagebedrijf bellen om te vragen of zij een stageplaats hebben. Opdracht:

- Pak pen en papier

- Maak een lijstje met de informatie (naam opleiding + school, aantal stage-uren, periode, andere zaken?)

- Maak een lijstje met vragen die je wilt stellen.

- Maak tijdens het gesprek aantekeningen

Telefoongesprek stagebedrijf - rollenspel

Je wilt een stagebedrijf bellen om te vragen of zij een stageplaats hebben.

Je ontvangt een A4 met uitleg. 

We nemen de opdracht even samen door.

Je hebt per gesprek 5 minuten, als meer nodig is verleng ik de tijd.

Je maakt tijdens het gesprek aantekeningen.

Volgende week

- pitch

- een klantgesprek voorbereiden en houden

Examen Spreken + Gesprekken voeren

Deze studenten blijven nog even 

om concrete afspraken te maken!