les 6 klachtenbrief

Invulling periode 4
Lezen
Klachtenbrief afmaken (deadline: 19 mei)
Lezen, Luisteren en Kijken H1 (toets is dinsdag 25 juni)
1 / 15
suivant
Slide 1: Diapositive
communicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 15 diapositives, avec quiz interactif et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Invulling periode 4
Lezen
Klachtenbrief afmaken (deadline: 19 mei)
Lezen, Luisteren en Kijken H1 (toets is dinsdag 25 juni)

Slide 1 - Diapositive

timer
15:00
stillezen

Slide 2 - Diapositive

Het schrijven van een klachtenbrief

Slide 3 - Diapositive

Leerdoel
Aan het eind van de les kan je een goede klachtenbrief schrijven

Slide 4 - Diapositive

Klachtenbrief
Wanneer schrijf je een klachtenbrief?

Slide 5 - Diapositive

Klachtenbrief

  • Maak je duidelijk wat het probleem is en waarom dat voor jou een probleem is. 
  • Blijf zakelijk en professioneel. 
  • Bevat een oplossing van je klacht.  
  • Geef zelf aan wat voor jou een goede oplossing is. 

Klachtenbrief (I)

Slide 6 - Diapositive

Regels klachtenbrief:

  • Briefconventies;
  • Inhoud (inleiding, kern, slot);
  • Taalgebruik; 
  • Spelfouten;
  • Leestekens.
Klachtenbrief (II)

Slide 7 - Diapositive

Wat is de juiste opbouw van een klachtenbrief?

Slide 8 - Question ouverte

Slide 9 - Diapositive

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)

Slide 10 - Diapositive

Schrijfplan klachtenbrief

Onderwerpregel
• Klacht over …… (kort beschrijven)

Inleiding
• Geef aan dat je een klacht hebt en waarom.
• Noteer de belangrijkste gegevens zoals datum en klant-/factuurnummer.

Kern
• Geef de details van de situatie, wat was er afgesproken.
• Geef aan wat je niet acceptabel vond.
• Gebruik voor iedere klacht een aparte alinea.

Slot
• In het slot kun je aangeven wat de situatie met jou doet (boos, teleurgesteld).
• Geef aan wat je van de ontvanger verwacht.
• Geef aan wat voor jou een acceptabele oplossing is.
• Geef aan hoe en binnen welke termijn je een antwoord verwacht. 

Slide 11 - Diapositive

Taal
• Blijf zakelijk, gebruik geen emotie.
• Gebruik geen uitroeptekens, vetgedrukte tekst of overbodige hoofletters.
• Je mag natuurlijk wel schrijven dat je boos en teleurgesteld bent.

Slide 12 - Diapositive

Maak opdracht 9 van Brief 1
Schrijf een klachtenbrief aan FurbedFoon

Lever de klachtenbrief in bij de opdracht in Teams.
(deadline: 19 mei)

Klaar? Maak de instaptoets Lezen, Luisteren en Kijken H1

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Toetsopdracht
1. Schrijf een klachtenbrief
2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief
3. Lever de twee brieven in op teams

Slide 15 - Diapositive