Cette leçon contient 13 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Schrijven van een klachtenbrief
Slide 1 - Diapositive
leerdoel
Aan het eind van de les weet de student hoe een klachtenbrief geschreven hoort te worden
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Vidéo
Slide 4 - Vidéo
Klachtenbrief
Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets.
Klachtenbrief (I)
Slide 5 - Diapositive
Regels klachtenbrief:
Briefconventies;
Inhoud (inleiding, kern, slot);
Taalgebruik;
Spelfouten;
Leestekens.
Klachtenbrief (II)
Slide 6 - Diapositive
Indeling van een klachtenbrief
afzender
datum
geadresseerde
onderwerp: klacht
geachte heer/mevrouw
Afzender
Plaats en datum
Geadresseerde/ t.a.v.
Onderwerp : klacht
Geachte heer/mevrouw,
(alinea 1 ) inleiding
Stel jezelf voor
Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan
(alinea2) middenstuk
Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!
(alinea 3) middenstuk
Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
(alinea 4) slot
hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
afsluiting
Met vriendelijke groet,
Slide 7 - Diapositive
Inhoud klachtenbrief:
Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?
Kern: Informatie geven over klacht
Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief(IIII)
Slide 8 - Diapositive
Voorbeeld klachtenbrief:
Klachtenbrief(V)
Slide 9 - Diapositive
Slide 10 - Diapositive
Klachtenbrief voorbeeld klacht
Je stage voor niveau 2, leerjaar 2 verloopt niet zoals je had verwacht. De begeleider op de stageplek is veel afwezig en je bent op jezelf aangewezen. Het is voor jou onduidelijk wat er van je wordt verwacht. Schrijf een klachtenbrief naar je stagebegeleider.
Aan de slag met ..
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Diapositive
Toetsopdracht
1. Schrijf een klachtenbrief
2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief
La durée de la leçon est: 60 min
