SEPT - ENG 1

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1 

Engels

Een klant ontvangen

Would you allow someone else to treat you in a disrespectul or  bad way?

What does (mutual) respect mean to you?

Have you ever experienced bad costumer service?

Lesdoelen voor vandaag;

1. Na deze les weet ik hoe ik een persoon met respectvolle taalgebruik (in het Engels) benader

2. Ik kan gebruik maken van simpele Engelse termen

Inhoud van vandaag

1. Video bekijken & bespreken https://www.youtube.com/watch?v=Zy1h49_L8ME

2. Lezen artikel, daarna zelf samenvatten en evt. bespreken  https://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/

10:00 pauze tot 10:15

3. Opdracht 27 maken en invullen (verkoopinstructies begrijpen)

4. Zelf instructie schrijven voor een collega hoe je een klant ontvangt (Engels)

What's going on?

What's going on during the 1st part of the video ? How does the employee treat the customer ? What's her facial expression, intonation of her voice etc? 

-

What's going on during the 2nd part of the video? Are there more positive moments compared to part 1?

www.andrewjensen.net

How to great a customer 

Write down 5 advices from the article you've just read? Are you done? Discuss with your classmates. Share your ideas. 

Opdracht 27 maken (individueel)

Last assignment

How to guide a customer? Write your own rules down on paper (200 words approx).

QUESTIONS?

Bedankt voor je aanwezigheid!

Tot de volgende les :)