Retailtechnologie

Omnichannel

Leg in je eigen woorden uit wat omnichannel is.

Retailtechnologie

Omnichannel

1. Retailtechnologie
2. Socials
3. Webcare
4. Bedrijfsbezoek
5. Retouren
6. Data-analyse
7. Duurzaamheid
8. Eindopdracht

Leervragen

• Welke verschillende soorten verkoopkanalen zijn er?
•  Wat is het verschil tussen single-channel, multi-channel, cross-channel en omni-channel?
• Op welke manier hebben klanten contact met de verkoper binnen de verschillende verkoopkanalen?

Waar denk je aan bij het woord verkoopkanaal?

Single-channel

De klant maakt gebruik van één verkoopkanaal:

• Winkel of
• webshop of
• colportage of
• ambulante handel

Multi-channel

De klant maakt gebruik van meerdere verkoopkanalen waarbij de verkoopkanalen onafhankelijk van elkaar werken. 

Voorbeeld: Je ziet een product online en kunt dat product alleen in de winkel kopen.

Cross-channel

De klant maakt gebruik van meerdere verkoopkanalen die goed samenwerken.

Voorbeeld: Je reserveert een product online via click&collect en haalt en betaalt het product in de winkel.

Omnichannel

De klant gebruikt allerlei verkoopkanalen door elkaar.

Voorbeeld: Je bestelt en betaalt online een product, dit product is toch niet wat je verwacht had waardoor je het terugbrengt naar de winkel.