Les 1 Inleiding

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Opdracht 1:

Bedenk 4 dingen waar jij op beoordeeld gaat worden bij jouw telefonische acquisitiegesprek.

opdracht 3

Leg het ZBMO-model uit aan de hand van het volgende filmpje. Gebruik zoveel mogelijk van de behandelde begrippen.

Multichannel

De klant kan kiezen tussen enkele kanalen die niet op elkaar zijn afgestemd.

Het bedrijf bepaalt voor de klant welk kanaal het best past bij zijn klantvraag.

Crosschannel

De klant gebruikt enkele kanalen, die wel op elkaar zijn afgestemd.

Het bedrijf bepaalt voor de klant welk kanaal het best past bij zijn klantvraag.

Een klant wil product X kopen van bedrijf Y. Hij bestelt het product online en wil besparen op verzendkosten, dus kiest ervoor het product af te halen in de winkel. De prijzen zijn gelijk op zowel de website als in de winkel, dus het product heeft overal dezelfde prijs. En wil hij het product retourneren, dan kan dat zowel in de winkel als via een postverzending naar het centrale magazijn.

Omnichannel

De klant gebruikt heel veel kanalen, die op elkaar zijn afgestemd.

De klant bepaalt zelf welk kanaal het best past bij zijn vraag.

Een klant wil product X kopen van bedrijf Y. Hij ziet het product voor het eerst op Facebook en klikt op de advertentie. Hierdoor belandt hij bij de actuele voorraad in de webshop, waar hij zelf kan aangeven of hij het thuis laat bezorgen of ophaalt in de winkel. Omdat de bezorging wat lang op zich laat wachten, vraagt de klant op de website via de chat wanneer hij het product kan verwachten. Als het product eenmaal in de winkel voor hem klaar ligt, ontvangt hij daarover een sms. Nadat hij het product heeft opgehaald, ontvangt hij de bon per mail.

les 1 B

Portfolio opdrachten les 1

1. Vier dingen waarop jij beoordeeld gaat worden bij deze module
2.  Teken het ZBMO model
3. Welke vorm van klantcontact hoort bij telefonische acquisitie?
4. Uitleg begrippen single-, multi-, cross- en omni channel voor G-Star
5. voor- en nadelen telefoneren