Les 7, Hoofdstuk 12 Prof

• Professionalisering
• MBO
• Studiejaar 2

H12: Kwaliteit beoordelen

Planning

* Terugblik

*Kwaliteit beoordelen

Standaardprocedures en protocollen hanteren

Om de kwaliteit van hulp- en zorgverlening te verbeteren

Een handeling volgens bepaalde richtlijnen uitvoeren

Standaardprocedure: richtlijn

Protocol: precies vastgelegd welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren

Wat was het ook al weer?

Objectief                     Macro                                            Kwaliteitseis

                                                                                         Subjectief

                                    Kwaliteit 

Micro                                                                                  Meso

                                       Verbeterplan

Immateriële- en materiële  kwaliteitseisen                              

Plannen wat we gaan doen en hoe we dit gaan doen

Doen wat we hebben gepland

Controleren of alles volgens plan is verlopen

Aanpassen wat niet volgens plan is verlopen

Kwaliteit binnen een organisatie

"Het is niet voldoende om hardop te roepen dat jouw organisatie kwaliteit levert"

KWALITEIT ONTSTAAT NIET VANZELF!

Kwaliteit binnen een organisatie

Op een methodische en systematische manier wordt er gestreefd naar kwaliteitsverbetering:

• Kwaliteitsbeleid: Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren de kwaliteit wil handhaven en/of verbeteren
• Kwaliteitsplan:  Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning
• Kwaliteitszorg: Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit

Visie op kwaliteit

Zonder visie ontbreekt de basis en zal er niet meer dan het hoogst noodzakelijke aan kwaliteit worden gedaan. 

Wie kan een voorbeeld noemen uit de BPV?

Kwaliteitsbeleid

1. Formuleren van doelen of ambities op gebied van kwaliteit

2. Beschrijven van de middelen, acties of strategie

3. Het tijdpad waarin de middelen worden ingezet

Kwaliteitseisen formuleren

Voordat je kunt spreken van kwaliteit, moet je eerst weten welke kwaliteitseisen daarvoor gelden. 

Voorbeelden zijn:

• Verantwoorde hulp- en zorgverlening aan cliënten leveren 
• Kwalitatief verantwoorde organisatiestructuur hebben 
• De kwaliteit van zorg systematisch bewaken, beheersen en verbeteren 
• Verantwoording af kunnen leggen over de gevoerde kwaliteitsbeleid

Kwaliteitssystemen

Twee voorbeelden van systemen

HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling:  kwaliteits- en veiligheidsnormen

PREZO: PREstaties in de ZOrg : hulpmiddel bij het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen, gericht op betere prestaties op het gebied van vernieuwing, verbetermogelijkheden en klantgerichtheid.

Kwaliteit

1. Wat vind je goed aan jouw BPV adres?
2. Waar kan de vereniging een kwaliteitsslag slaan?

Kwaliteit toetsen

Interne kwaliteitstoetsing: medewerkers van de organisatie toetsen hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening

Externe kwaliteitstoetsing: een onafhankelijke organisatie toetst hoe het staat met de kwaliteit van een organisatie.

Interne kwaliteitstoetsing is

1. De medewerkers toetsen de kwaliteit
2. Een onafhankelijke partij toetst de kwaliteit van zorg

Kwaliteitsbeleid verantwoorden

Hoe wordt de kwaliteit van zorg getoetst?

.... door een jaarverslag! 

Iedere zorgorganisatie moet verantwoording afleggen aan de inspectie. 

Daarin moeten een aantal vragen beantwoord worden die gecheckt worden. 

Via een jaarverslag leg je verantwoording af aan cliënten, ouders, inspectie, gemeenten en aandeelhouders. 

Aan de slag

Maak het huiswerk in de digitale leeromgeving.

Heb je het af? Laat het checken en dan mag je gaan!