Kwaliteitszorg lesweek 5 hoofdstuk 12 kwaliteit beoordelen

• Kwaliteit en deskundigheid
• MBO
• Studiejaar 2

Kwaliteit en deskundigheid

Joyce Assink

[e-mail]

Planning tot aan de toets

Lesweek 5 theorie over kwaliteit + voorbereiden presentaties (30 minuten) | doel: oefenen toets

lesweek 6 presentaties over de hoofdstukken voor de toets

Lesweek 7 oefentoets kwaliteitszorg in tweetallen (antwoorden opzoeken in het boek) (1,5 uur) 

Lesweek 8 | toets kwaliteitszorg 

Lesweek 9 25 januari | valt uit ivm studiedag docenten

Lesweek 10 | eindweek 

H12: Kwaliteit beoordelen

Lesagenda en lesdoel

Terugblik vorige week 

Theorie hoofdstuk 12: kwaliteit beoordelen

Aan het einde van de les weet je hoe de kwaliteit van organisaties wordt beoordeeld.

Aan het einde van de les ken je de vier vormen van kwaliteit 

Aan het einde van de les benoem jij de kwaliteit van zorg van je BPV adres. 

*

*

*

*

Plan

Do

Check

Act

Plannen wat we gaan doen en hoe we dit gaan doen

Doen wat we hebben gepland

Controleren of alles volgens plan is verlopen

Aanpassen wat niet volgens plan is verlopen

Het begrip kwaliteit

• Kwaliteit als relatief begrip
• Kwaliteit als beleving
• Kwaliteit bezien vanuit de consument
• Kwaliteit bezien vanuit de producent

(Uitleg in volgende dia's)

Kwaliteit als relatief begrip

Kwaliteit is vooral een relatief begrip. Relatief betekend dat het ergens mee in verhouding staat:

"Het hangt er maar net van af wat je gewend bent"

Kwaliteit als beleving

Kwaliteit heeft alles te maken met subjectieve, persoonsgebonden aspecten. Denk aan; 

• stemming waarin je verkeerd
• Opvoeding

Noem eens een voorbeeld van kwaliteit als beleving?

Kwaliteit gezien vanuit de consument

Kwaliteit kan ook bekeken worden vanuit de kritische consument in algemene zin. 

Wat verstaat de gemiddelde consument onder een kwalitatief goede wasmachine of auto. Hier speelt het imago van een merk een belangrijke rol. 

Ook speelt de prijs-prestatieverhouding een grote rol bij de beoordeling van kwaliteit. Wat moet je betalen en wat krijg je ervoor terug?

Kwaliteit bezien vanuit de producent

De producent houdt bij de kwaliteit de wensen van de consument in de gaten. 

Koppeling naar de zorg....

De client wil iets - jij stelt een doel en ontwikkelingsplan op - client maakt stappen. 

Kwaliteit binnen een organisatie

"Het is niet voldoende om hardop te roepen dat jouw organisatie kwaliteit levert"

KWALITEIT ONTSTAAT NIET VANZELF!

Kwaliteit binnen een organisatie

Op een methodische en systematische manier wordt er gestreefd naar kwaliteitsverbetering:

• Kwaliteitsbeleid: Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren de kwaliteit wil handhaven en/of verbeteren
• Kwaliteitsplan:  Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning
• Kwaliteitszorg: Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit

Kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsplan

Kwaliteitszorg

Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren kwaliteit wil gaan handhaven en/of verbeteren

Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit

Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning

Visie op kwaliteit

Zonder visie ontbreekt de basis en zal er niet meer dan het hoogst noodzakelijke aan kwaliteit worden gedaan. 

Wie kan een voorbeeld noemen uit de BPV?

Kwaliteitsbeleid

1. Formuleren van doelen of ambities op gebied van kwaliteit

2. Beschrijven van de middelen, acties of strategie

3. Het tijdpad waarin de middelen worden ingezet

Kwaliteitseisen formuleren

Voordat je kunt spreken van kwaliteit, moet je eerst weten welke kwaliteitseisen daarvoor gelden. 

Voorbeelden zijn:

• Verantwoorde hulp- en zorgverlening aan cliënten leveren 
• Kwalitatief verantwoorde organisatiestructuur hebben 
• De kwaliteit van zorg systematisch bewaken, beheersen en verbeteren 
• Verantwoording af kunnen leggen over de gevoerde kwaliteitsbeleid

Kwaliteitssystemen

Twee voorbeelden van systemen

HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling:  kwaliteits- en veiligheidsnormen

PREZO: PREstaties in de ZOrg : hulpmiddel bij het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen, gericht op betere prestaties op het gebied van vernieuwing, verbetermogelijkheden en klantgerichtheid.

Kwaliteit

1. Wat vind je goed aan jouw BPV adres?
2. Waar kan de vereniging een kwaliteitsslag slaan?

Kwaliteit toetsen

Interne kwaliteitstoetsing: medewerkers van de organisatie toetsen hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening

Externe kwaliteitstoetsing: een onafhankelijke organisatie toetst hoe het staat met de kwaliteit van een organisatie.

Interne kwaliteitstoetsing is

1. De medewerkers toetsen de kwaliteit
2. Een onafhankelijke partij toetst de kwaliteit van zorg

Kwaliteitsbeleid verantwoorden

Hoe wordt de kwaliteit van zorg getoetst?

.... door een jaarverslag! 

Iedere zorgorganisatie moet verantwoording afleggen aan de inspectie. 

Daarin moeten een aantal vragen beantwoord worden die gecheckt worden. 

Via een jaarverslag leg je verantwoording af aan cliënten, ouders, inspectie, gemeenten en aandeelhouders. 

Aan de slag

Maak het huiswerk in de digitale leeromgeving.

Heb je het af? Laat het checken en dan mag je gaan!