Kwaliteitszorg les 1

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg

B1-K2-W2

Les 1: Introductie

Leerdoelen

• De student legt het verband uit tussen kwaliteitsbeleid, zorg, -plan, -eis, -systeem, -toetsing en borging.
• Zij onderscheidt het objectieve en subjectieve karakter van kwaliteit.

Programma

• Doornemen planning (teams)
• Theorie 
• Zelfstandig werken

Doornemen planning 

zie teams!

Theorie

Wat is kwaliteit?

Wat is kwaliteit?

• Meestal een synoniem voor ‘iets goeds’
  
• Je ziet dat ook andere woorden een waardering aangeven, zoals: mooi, goed, lekker, prima, etc.

 

Maar wat is mooi, goed, lekker of prima?

• Je moet dus specifiek zijn
  
• Woorden gebruiken die iets meer zeggen, zoals: gebruiksvriendelijk, goedkoop, snel
  

Met deze woorden kun je kwaliteit koppelen aan de eisen die iemand aan iets stelt

Wat is dan de omschrijving van kwaliteit?

•  Kwaliteit is de mate waarin een dienst, product of organisatie voldoet aan iemands verwachtingen.

 

Kwaliteit in de zorg is zo belangrijk dat het in de wet is vastgelegd. In artikel 2 van de Kwaliteitswet zorginstellingen staat onder meer dat zorgaanbieders verantwoorde hulp en zorg moeten aanbieden. Verantwoorde hulp en zorg is effectieve, veilige en cliëntgerichte zorg van goed niveau die afgestemd is op de behoefte van de cliënt. Met inspectiebezoeken aan zorgorganisaties controleert de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de kwaliteit in de zorg.

Kwaliteit in de zorg is zo belangrijk dat het in de wet is vastgelegd. 

In artikel 2 van de Kwaliteitswet zorginstellingen staat onder meer dat zorgaanbieders verantwoorde hulp en zorg moeten aanbieden. Verantwoorde hulp en zorg is effectieve, veilige en cliëntgerichte zorg van goed niveau die afgestemd is op de behoefte van de cliënt. 

Met inspectiebezoeken aan zorgorganisaties controleert de Inspectie voor de Gezondheidszorg en jeugd (IGJ) de kwaliteit in de zorg.

Aan welke voorwaarden het moet voldoen voor je kunt zeggen dat het kwaliteit is noemen we de kwaliteitseis

Twee soorten kwaliteitseisen:

Subjectieve en objectieve kwaliteitseisen

Subjectieve kwaliteitseisen: hebben betrekking op ervaringen, belevingen en gevoelens van cliënten

Objectieve kwaliteitseisen: als we het allemaal over dezelfde eisen hebben, eisen die duidelijkheid bieden

Waar is kwaliteitsbeleving afhankelijk van?

• Je persoonlijke voorkeur en smaak;
• Tijdsgeest;
  
• Situaties en levensomstandigheden.
  

Tijdgeest: Wat je onder kwaliteit verstaat, is voor een groot deel afhankelijk van de tijd waarin je leeft. De maatschappij verandert en dat heeft invloed op wat je wel en niet als kwaliteit ziet. 

Kwaliteitsniveaus

Micro niveau: kwaliteit op de werkvloer.

   Bijv. de relatie tussen cliënten en medewerkers

Meso niveau: de organisatie als geheel.

   Bijv. de kwaliteit van het veiligheidsbeleid

Macro niveau: gaat over de sector als geheel.

   Bijv. regelgeving rondom kwaliteit en controle

   daarop door inspectie

Voorwaarden voor kwaliteit

Materiële kwaliteitsvoorwaarden en immateriële kwaliteitsvoorwaarden.

• Materiele kwaliteitsvoorwaarden: Zijn het materiaal en apparatuur die je nodig hebt om je werk goed uit te voeren. Bijv. je werkplek en het gebouw.

• Immateriële kwaliteitsvoorwaarden zijn:

- Goed contact met collega’s en leidinggevende

- Goede arbeidsvoorwaarden (cao)

- Voldoende afwisseling in het werk

- Ontplooiingsmogelijkheden

- Eerlijke taakverdeling

- Elkaar serieus nemen

- Eigen inbreng kunnen hebben

Als de kwaliteit op het gebied van veiligheid en gezondheid niet in orde is dan ben je verplicht om dit zo snel mogelijk te melden, zodat er wat aan gedaan kan worden.

De visie van de organisatie beschrijft welke waarden de organisatie belangrijk vindt en wat dit betekent voor de zorg die jij als begeleid(st)er biedt.

Er wordt van jou verwacht dat je handelt volgens de visie van de instelling jij bent namelijk het gezicht van de organisatie.

Kennen jullie de visie van jullie BPV plek?

 

.

Visie

Het voortdurend laten bijscholen van personeel valt onder een kwaliteitssysteem.

Een kenmerk voor een kwaliteitssysteem is de systematiek waarmee gewerkt wordt. Het gaat om een procedure die regelmatig plaatsvindt om de kwaliteit te verbeteren en niet om een eenmalige actie.

Voorbeelden:

• ongelukken of bijna ongelukken bespreken
• om de 2 jaar functioneringsgesprekken uitvoeren

Twee soorten metingen om kwaliteit te toetsen:

• Interne kwaliteitstoetsing: Onderzoek doen naar de tevredenheid van cliënten en personeel, en een aantal mensen uit de eigen organisatie een andere plek in de organisatie laten onderzoeken op kwaliteit
• Externe kwaliteitstoetsing: Een bezoek van de inspectie van de volksgezondheid, maar ook van de SBB  of een erkenning van een Beroepspraktijkvormingsplaats (BPV) terecht is.

De SBB kijkt onder andere of de student in opleiding minimaal een half uur per week begeleiding krijgt op de BPV-plek, door iemand met de juiste opleiding én op een goede pedagogisch-didactische manier.

Zelfstandig werken

Boek kwaliteit en deskundigheid

Thema 3.9

Opdrachten: 1ABCD, 2B, 3AB,5

Vul groepscode in: QGEG3Z3E 

Zodat ik kan zien wat je hebt gemaakt