Thema 6 ongewenst gedrag

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Thema 6 

Ongewenst gedrag

Opbouw

Doel

Terugblik

Wat weet je van?

Theorie

Twee grote opdrachten

Afsluiting

Doel

Je weet wat het effect is van gezag, respect en vriendelijkheid

Je weet wat oorzaken kunnen zijn van ongewenst gedrag

Je kunt vier vormen van ongewenst gedrag onderscheiden en je kent de belangrijkste begrippen

Je weet welke gesprekstechnieken je bij ongewenst gedrag kunt toepassen

Je kent het stappenplan 'Adequaat reageren op agressie' 

Benoem risico's bij fysieke belasting

Uitschelden valt onder:

1. Zware vorm van (non)-verbale agressie.
2. Fysieke agressie.
3. Lichte vorm van (non)-verbale agressie.
4. Agressie met gebruiksvoorwerp.

Een groep beveiligers probeert een nieuwe collega weg te krijgen. De nieuwe past volgens hun niet in de groep. De hele groep maakt hem het werken haast onmogelijk. Er worden constant ‘geintjes’ uitgehaald en hij wordt volledig door zijn collega’s genegeerd of in de maling genomen. Waarvan is hier sprake?

1. Discriminatie.
2. Intimidatie.
3. Mobbing.
4. Pesten/treiteren.

Een aspirant-beveiliger klaagt erover dat zij constant geplaagd wordt door de oudere collega’s en ondanks dat zij heeft aangegeven dat zij dit niet wil stopt het niet. Waarvan is hier sprake?

1. Discriminatie.
2. Treiteren.
3. Plagen.
4. Seksuele intimidatie.

Een bezoeker wordt uit een object gezet en steekt zijn middelvinger op tegen de beveiliger. Dit is:

1. Een lichte vorm van non-verbale agressie
2. Een lichte vorm van verbale agressie
3. Een zware vorm van verbale agressie
4. Een zware vorm van non-verbale agressie

Via whatsapp grapjes maken over een collega

Pesten

Plagen

Collegiale grapjes onderling

Pesten

Plagen

Iemand uitschelden

Pesten

Plagen

Belachelijk maken

Pesten

Plagen

Wat wordt met deze omschrijving aangeduid: “het ongevraagd verspreiden van foto’s, filmpjes, tekeningen enz.”?

1. Pesten
2. Mobbing
3. Seksuele intimidatie
4. Plagen

Wat weet je van ABCD gedrag?

Theorie

Een beveiliger die gezag heeft, respect afdwingt en vriendelijk is heeft meestal niet zoveel moeite ongewenst gedrag om te buigen. 

Gezag: Je hebt gezag als mensen naar je luisteren omdat ze daar zelf voor kiezen, niet omdat het moet. Gezag is niet gebaseerd op macht en controle, maar over ervaring.

Respect: Aanzien, fatsoenlijk gedrag en waardering krijgt of geeft.

Vriendelijkheid: iemand is geïnteresseerd in een ander, geduldig, aardig en rekening houdt met de ander.  

Theorie

A-gedrag: iemand met A-gedrag accepteert niet vanzelfsprekend jouw verzoek of aanwijzing en wil niet meewerken.

B-gedrag: mensen bieden weerstand als je een regel wilt handhaven en proberen de situatie in hun eigen voordeel te veranderen.

C-gedrag: Iemand wordt persoonlijk en probeert uit te lokken dat je ondoordacht gaat handelen.

D-gedrag: iemand die met geweld dreigt of fysiek geweld gebruikt.

Opdracht 1 

Inleveren op ItsLearning. 

Beschrijf per gedrag (dus ABCD):

• wat is het gedrag             
• hoe reageert iemand
• oorzaken
• wat moet je niet doen
• wat moet je wel doen
• voorbeeld (anders dan in het boek)
• Beschrijf het stappenplan

Zorg ervoor dat je alleen relevante informatie beschrijft

Opdracht 2

Maak groepjes van 2 of 3 personen. Bespreek met elkaar welk gedrag je wilt voordoen voor de klas. Zorg er voor dat duidelijk wordt wat de reactie is en hoe je moet handelen. De klas moet raden welk gedrag het is en geeft hierbij feedback. 

Gevolgen

Lichamelijke gevolgen:

• fysieke verwondingen
• hartkloppingen
• hoofdpijn

Emotionele gevolgen:

• angst
• prikkelbaarheid
• neerslachtigheid

Gedragsmatige gevolgen:

• snauwen
• minder goed presteren

Soorten agressie

Frustratie agressie: aanvallende uiting van frustratie; een emotionele uitbarsting door een opeenstapeling van negatieve ervaringen

Instrumentele agressie: doelgerichte agressie. Het gedrag wordt ingezet om een doel te bereiken. Hierbij is sprake van manipulatie, vaak met gespeelde emoties. Het is een machtsspel. 

Expressieve agressie: agressie is niet op jou gericht maar op de situatie.

Frustratie agressie: expressieve kan overgaan in frustratie. Plotselinge uitbarsting van fysiek geweld.

Onbeheerste agressie: onvoorspelbaar gedrag en snel gewelddadig. 

Afsluiting

Opdracht 1 inleveren op Itslearning

Doel behaald?

Volgende les: omgaan met verwarde personen en toets thema 6 

Vragen/feedback?