Week 1: Klantcontact en verkoop informatie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Keuzedeel Klantcontact en verkoop

Doel van vandaag

Je weet wie je medestudenten zijn

Je weet wat het keuzedeel Klantcontact en Verkoop inhoudt

Je weet hoe je het keuzedeel Klantcontact en Verkoop afrondt

Je weet wat er per week wordt verwacht

Agenda

Kort voorstelronde

Uitleg Keuzedeel

Tijdsplanning keuzedeel

Wandeling -> kennismaken

Opdracht Story of my life

Over de lijn

Wie ben ik?

Terugblik

Kennismaking mevrouw Blokker

Docent Commercie en Management

Voorlichter afdeling Commercie, Retail, Logistiek en Transport

Studieloopbaanbegeleider E-commerce specialisten 1e en 2e jaars

Accountmanager Randstad

Kennismaken

Naam

Locatie school

Opleiding

Deze informatie terugvinden?

Maak een account via Lessonup

Kies registreren

Voeg je toe bij de klas via code: zjtbr

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

Keuzedeel Klantcontact en Verkoop

• Duur: 2 periodes.

• Wat ga je leren? 

In dit keuzedeel duik je in de wereld van klantcontact, advisering en verkoop. Je leert hoe je klanten op de juiste manier aanspreekt, hun wensen en behoeften achterhaalt, en hoe je hen de beste producten of diensten kunt aanbevelen.

• Inhoud: 5 werkprocessen

Werkproces 1: Informeert klanten over de organisatie

Werkproces 2: Voert verkoopgesprek

Werkproces 3: Handelt de verkoop af

Werkproces 4: Behandelt (online) verzoeken, bestellingen en klachten van klanten

Werkproces 5: Voert ondersteunende marketing en promotieactiviteiten uit

Hoe wordt het keuzedeel getoetst?

• Aanleveren van een portfolio; per les wordt aangegeven welke opdrachten verwerkt dienen te worden in het portfolio;
• Docent geeft feedback en vult beoordelingsformulier in go/no go
• Het eindexamen bestaat uit het geven van een presentatie over de inhoud van je portfolio. Je krijgt vooraf vragen die je moet uitwerken

Wat wil je van de ander weten?

Wat wil je van de ander weten?

Hoe ziet jouw ideale vrije dag eruit?

Wat is een van de mooiste plekken die je ooit hebt bezocht?

Wat inspireert je het meest in je werk of dagelijks leven?

Heb je onlangs een boek, film, of podcast ontdekt die je echt leuk vond?

Wat wilde je vroeger worden toen je klein was?

Wat vind je het leukste aan de stad/dorp waar je nu woont?

Wat is een uitdaging waar je momenteel aan werkt, professioneel of persoonlijk?

Wat waardeer je het meest in vriendschappen of relaties?

Dit helpt je te begrijpen wat zij belangrijk vinden in menselijke relaties en interacties.

Opdracht 1: Story of my life!

Je bent nog lang niet oud, maar je hebt toch ook al het een ander meegemaakt in je leven. 

Je hebt op verschillende scholen gezeten, je bent misschien wel verhuisd, je hebt vrienden gemaakt, er zijn vriendschappen ontstaan en verloren gegaan. Leuke dingen, maar vast ook minder leuke dingen. Maak je eigen levensverhaal.

Je deelt je leven op in drie periodes: 0 tot 6 jaar, 6 tot 12 jaar en 12 jaar tot nu.

Vertel wat jij belangrijk en prettig vindt om te delen. Per periode bijvoorbeeld:

Uit het schrijven van een levensverhaal kun je inzichten over jezelf halen die je verderop in het keuzedeel kunt gebruiken. Het doel van het schrijven van je levensverhaal is dat je meer zicht krijgt op het wat, hoe en waarom van je verleden. En dat het daarmee des te duidelijker voor je wordt om te zien waar je in de toekomst naartoe wilt gaan.

Toelichting waarom het levensverhaal zo belangrijk is.

Kijk naar alle ervaringen en stel jezelf de vraag: ‘Hoe heeft dit mij gevormd?’

Wat zijn thema’s die telkens terugkomen in je leven?

Welke kracht heb je gedurende je leven opgebouwd als gevolg van positieve en negatieve ervaringen?

Opdracht 1: Story of my life!

• Waar woon je en met wie?

• Waar ga je naar school en hoe is dit? Heb je het naar je zin? Of juist niet? Hoe komt dit?

• Wie zijn je vrienden en wat doen jullie?

• Wat doe je als hobby? Wat vind je leuk om na schooltijd te doen?

• Welke mensen hebben een belangrijke rol gespeeld in je leven? Hoe hebben ze je beïnvloed?

• Wat is een leuke herinnering? Welke momenten was je trost op jezelf?

• Wat beschouw je als je grootste uitdaging tot nu toe, en hoe heb je die aangepakt?

• Gebeurde er iets wat indruk maakt? Wat is dit? Welke invloed heeft het op je leven?

• Welke belangrijke keuzes maak je? En wat is het gevolg van deze keuze?

Opdracht 1: Story of my life!

Vraag je bij het schrijven van je levensverhaal telkens af:

• Hoe voelde je je in deze periode?

• Wat deed deze gebeurtenis met je?

• Hoe ging je met deze gebeurtenis om?

• Wat is de invloed van deze gebeurtenis op je leven (toen en nu)?

• Welke belangrijke beslissingen heb je genomen en waarom?

• Wat zijn voor jou belangrijke levenslessen geweest?

• Wat zijn (terugkerende) thema's in je leven?

Opdracht 1: Story of my life!

Afsluiting

Zijn er vaardigheden of interesses die je wilt ontwikkelen om je toekomst te beïnvloeden?

Wat zijn je persoonlijke en professionele doelen voor de komende vijf tot tien jaar?

Hoe wil je dat anderen je herinneren, en wat wil je dat je nalatenschap is?

Welke stappen ben je van plan te nemen om je dromen te verwezenlijken?

Over de lijn

Je bent opgegroeid in een dorp of stad

Wie doet er aan sport?

Wie wil er in het buitenland wonen

Je wil minder gebruik maken van je mobiel

Opdracht 2: Wie ben ik?

Verwerk de volgende vragen in je verslag:

• Persoonlijk contact met mensen, wat betekent dat voor jou?
  
• Waar denk jij aan bij jezelf verkopen?
• Wat denk je dat je gaat leren in dit keuzedeel?
  
• Wat wil je leren in dit keuzedeel?
  
• Wat is ervoor nodig om dit keuzedeel met plezier en zelfvertrouwen te kunnen volgen? En te leren hoe je jezelf persoonlijk kunt profileren?
  

Wat zijn de belangrijkste inzichten welke je vandaag hebt opgedaan?

Organisatie

Een organisatie is een groep mensen die samenwerken om een gemeenschappelijk doel te bereiken.

Profit of non-profit

🔹 Profitorganisatie = een organisatie die geld wil verdienen (winst maken).

🔹 Non-profitorganisatie = een organisatie die niet gericht is op winst, maar op een maatschappelijk doel.

Postcodeloterij

Ambulancedienst

Scholengemeenschap

Verzekeraar

Stichting natuurmonumenten

Profit

non profit

non profit

Profit

non profit

Missie

Waar een bedrijf voor staat en wat zij doen

* Wie zijn wij?

* Wat willen wij?

* In welke behoefte voorzien wij?

Visie

Waar een bedrijf voor gaat. Geeft aan hoe een bedrijf zijn toekomst ziet

Strategie

Organiseren van werk

* welke activiteiten

* op welke datum

* door wie verricht

Theorie Organisatiecultuur

 Organisatiecultuur

collectief, aangeleerd gedrag van de leden van een organisatie

*hoe geef je leiding?

*hoe gaan collega's met elkaar om?

*hoe wordt er gecommuniceerd?

Organisatiecultuur

Machtscultuur

Persoonscultuur

Taakcultuur