Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Module 4: Marketing - les 7; service en klachtenafhandeling
Module 4: Marketing - les 7; service en klachtenafhandeling
1 / 18
suivant
Slide 1:
Diapositive
Retail
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
18 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
4 vidéos
.
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Module 4: Marketing - les 7; service en klachtenafhandeling
Slide 1 - Diapositive
Leervragen
Waarom is service zo belangrijk als het om marketing gaat?
Hoe kan een bedrijf zijn service omzetten in marketing vormen?
Hoe kan een bedrijf zijn klachtenservice zoal inrichten?
Hoe ga je om met klachten als jij er direct mee te maken hebt?
Slide 2 - Diapositive
Waar heb jij nou hele goede service gehad en waar hele slechte? Welk voorbeeld heb je?
Slide 3 - Question ouverte
Welke vormen van van klantenservice kennen we al? Hoe kun je bij bedrijven terecht met vragen of klachten?
Slide 4 - Question ouverte
Slide 5 - Diapositive
Noem behalve ruilen nog een ander voorbeeld van service
Slide 6 - Question ouverte
Slide 7 - Diapositive
Slide 8 - Vidéo
Wat beloven bedrijven zoal?
Zoek op internet naar de service die een bekende winkelketen biedt. Bijvoorbeeld de 7 zekerheden van Jumbo. Of de service van Ikea.
Slide 9 - Diapositive
Schrijf de service die de winkel biedt op.
Slide 10 - Question ouverte
Slide 11 - Diapositive
Slide 12 - Vidéo
Wat heb jij als verkoper nodig om goede service te kunnen verlenen?
Slide 13 - Question ouverte
Slide 14 - Vidéo
Have Fun - model
(omgaan met klachten)
H
allo, opening van het gesprek
A
ctief luisteren naar je klant
V
entiel losdraaien (ontladen)
E
scalaties voorkomen
F
eiten verzamelen (precies zijn)
U
itleggen wat je gaat doen
N
akomen wat je belooft!
Slide 15 - Diapositive
Slide 16 - Vidéo
Leervragen
Waarom is service zo belangrijk als het om marketing gaat?
Hoe kan een bedrijf zijn service omzetten in marketing vormen?
Hoe kan een bedrijf zijn klachtenservice zoal inrichten?
Hoe ga je om met klachten als jij er direct mee te maken hebt?
Slide 17 - Diapositive
Wat gaan we doen?
1) Uitwerken opdracht in de stad
Je wilt product Y verkopen op locatie X...
Geef voor elk van de zes P's een advies met voorbeelden en uitleg (zie opdracht week 6 Itslearning)
2) Voorbereiden CGI
Slide 18 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Secretarieel H7 + H8 herhaling
Septembre 2022
- Leçon avec
13 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
H8 | Klachten
Septembre 2022
- Leçon avec
14 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Marketing les 4
Août 2022
- Leçon avec
14 diapositives
Marketing
MBO
Studiejaar 1
Klachtenbehandeling dagdeel 1
Décembre 2022
- Leçon avec
19 diapositives
Module Klantcontact gevorderd
MBO
Studiejaar 1
Les 6 Customer Service
Avril 2023
- Leçon avec
19 diapositives
Marketing Examenvoorbereiding jam 2de
Avril 2023
- Leçon avec
41 diapositives
Marketing
MBO
Studiejaar 2
Omgaan met klachten & reviews gevorderd
Octobre 2024
- Leçon avec
23 diapositives
Module 6 ABS
MBO
Studiejaar 1,2
Marketing 3.3 en 3.4
Décembre 2022
- Leçon avec
13 diapositives
Marketing
MBO
Studiejaar 2