Les 5- Gesprekstechnieken/samenvatten en doorvragen

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5- Gesprekstechnieken/samenvatten en doorvragen

Hoe voelen jullie je?

Inhoud

• planning, korte pauze tussendoor of proberen eerder klaar te zijn?
• Terugblik vorige les
• Leerdoelen
• Voorkennis
• Theorie m.b.v. Bingo
• Rollenspel 
• Reflectie
• Evaluatie
• Voorbereiding volgende les

Terugblik

Welke observaties heb je gezien t.a.v. actief luisteren op de BPV?

Leerdoelen

De student:

- legt uit wat samenvatten en doorvragen is

- neemt belemmeringen bij zichzelf weg, waardoor hij kan samenvatten en doorvragen

- is bewust van eigen kwaliteiten en valkuilen m.b.t. samenvatten en doorvragen

- benoemt het verschil tussen open en gesloten vragen en past deze toe

- vraagt door en vat gesprekken samen 

Wat weet je al over samenvatten van een gesprek?

Belang van samenvatten:

• Duidelijkheid
• Checken of je het begrepen hebt
• Je blijft opletten
• Je ordent het gesprek
• Onthouden wat er is gezegd
• Je laat blijken dat je goed luistert 

Wat maakt een vraag open? Of wat is typisch voor een open vraag?

1. Je moet een precies antwoord geven
2. Het is een vraag die begint met "wie", "wat", "waar", "wanneer", "waarom" of "hoe"
3. Je moet alleen ja of nee zeggen
4. Je moet een lang antwoord geven met veel details

Wat weet je al over doorvragen?

Het helpt je:

- meer informatie te verkrijgen

- informatie beter te begrijpen

- verwarringen te voorkomen

- je interesse te laten zien

- anderen zien dat ze gehoord worden en dat hun mening belangrijk is

Gebruik zoveel mogelijk open vragen bij het doorvragen.

Bingo

• De klas wordt in groepjes van 3-4 personen verdeeld
• Ieder groepje krijgt een bingokaart met vragen
• Met je groepje brainstormen over hoe je zou kunnen samenvatten en doorvragen 
• Notulist van het groepje schrijft antwoorden op
• Als je denkt dat je alle vragen hebt voorzien van een strategie roep je bingo
• Het groepje wat het eerst bingo roept leggen kort uit hoe zij in die situaties het zouden  aanpakken
• De klas geeft aan of ze tevreden zijn met de antwoorden
    of vullen aan met hun eigen inzichten 

Patiënt vertelt over zijn symptomen

Samenvatten: "Dus je hebt last van hoofdpijn, duizeligheid en vermoeidheid sinds een paar dagen, klopt dat?"

Doorvragen: "Hoe lang heb je deze symptomen al? Zijn er momenten dat ze erger zijn?"

Familielid uit emoties over de situatie

Samenvatten: "Je maakt je zorgen over hoe de situatie van [naam] zich ontwikkelt, en je voelt je overweldigd door alles wat er moet gebeuren."

Doorvragen: "Wat maakt je het meest bezorgd? Is er iets wat ik kan doen om je te helpen?"

Collega deelt informatie over een nieuwe werkwijze

Samenvatten: "Je legt uit dat we voortaan met een ander systeem gaan werken voor het bijhouden van de patiëntgegevens, zodat we efficiënter kunnen werken."

Doorvragen: "Zijn er specifieke uitdagingen waar we rekening mee moeten houden bij het implementeren van deze werkwijze? Heb je tips voor de eerste stap?"

Patiënt geeft aan dat hij zich niet begrepen voelt

Samenvatten: "Je voelt je niet begrepen, vooral omdat je denkt dat je klachten niet goed worden erkend door de artsen."

Doorvragen: "Kun je een voorbeeld geven van een moment waarop je je niet begrepen voelde? Wat zou je graag anders willen zien in de communicatie?"

Collega maakt een opmerking waaruit blijkt dat ze gestrest is

Samenvatten: "Je zegt dat je je gestrest voelt door de drukte op de afdeling en de hoeveelheid werk die je hebt."

Doorvragen: "Wat denk je dat het meest helpt om met deze stress om te gaan? Is er iets waar ik je mee kan ondersteunen?"

Patiënt vertelt over zijn ervaringen met eerdere behandelingen

Samenvatten: "Je hebt in het verleden verschillende behandelingen geprobeerd, maar je zegt dat ze niet veel effect hadden."

Doorvragen: "Kun je me meer vertellen over welke behandelingen je hebt gehad en wat je verwachtingen waren? Wat zou je anders willen proberen?"

Rollenspel

• Maak duo's
• Ieder duo gaat oefenen met casussen:

       - 1x de rol van zorgvrager

       - 1x de rol van zorgverlener

• Klassikaal ervaringen bespreken over samenvatten en doorvragen
• Reflectieformulier invullen en inleveren!

Reflectie

• Reflectie a.d.h.v. onderstaande vragen:

    · Wat heb ik geleerd over samenvatten en doorvragen?

    · Hoe heb ik deze vaardigheden toegepast en hoe voelde      

      dat?

    · Wat was mijn ervaring met de groepsoefeningen?

    · Hoe heeft het rollenspel mijn begrip versterkt?

    · Welke feedback heb ik ontvangen en hoe kan ik verbeteren?

Lever je reflectie in op It's Learning

Opdracht inleveren/Evaluatie

• Zijn er nog vragen over de lesstof?
• Individueel vul je het reflectieformulier van les 5 in en upload deze in de inlevermap op It's Learning van les 5
• Tips en tops over deze les

Niet bij de les kunnen zijn?

-> Maak de B route (staat op het dashboard van module 2 bij de juiste les, in it's learning) en lever deze in in de inlevermap.

-> dit is verplicht als je niet bij de les aanwezig was.

-> je bent hiervoor zelf verantwoordelijk

Voorbereiding volgende les

• Observeer op je stageplaats hoe er wordt samengevat en doorgevraagd: welke tops/valkuilen/belemmeringen heb je gezien?
  
• Neem hiervan de uitwerking mee naar de volgende les