Reageert op onvoorziene crisissituaties

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 4

Examenbespreking

Reageert op onvoorziene crisissituatie

B1-K1-W5

Deze les

• Begripsbepaling
  
  
• Het examen
  
  
• De criteria

Begripsbepaling

• Onvoorziene situatie
  
  
• Crisissituatie
  
  Gedragsproblemen van
• Psychosociale aard
• Psychosomatische aard

Onvoorzien

on·voor·zien (bijvoeglijk naamwoord, bijwoord)

1.  Onverwacht
2. Waar je geen rekening mee hebt gehouden

Crisissituatie

cri·sis (de; v; meervoud: crisissen, crises)

1. gevaarlijke toestand: een crisis doormaken 
2. (economie) periode van slapte en werkloosheid: een crisis bezweren

Psychosomatisch

Psychosomatische klachten zijn lichamelijke klachten die niet of onvoldoende verklaard kunnen worden door een lichamelijke aandoening, maar verergeren door of het gevolg zijn van een psychologisch probleem. 

Psychosociaal

• Psychische problemen hebben te maken met gevoelens en gedachten.
  
• Sociale problemen hebben te maken met andere mensen of instanties.
  
• Psychosociale problemen zijn een combinatie van deze twee.

Begripsbepaling

•  Problemen van somatische aard
  
  
• Calamiteiten
  
  
• Interventie

Voorbeelden van crisis- of onvoorziene situaties?

De opdracht

Casus Gezamenlijk doornemen

Escaleren en De-escaleren

Kalmeren. 

Het werkt vaak kalmerend op je gesprekspartner als je de strijd negeert, contact maakt, actief luistert en respect toont door je gesprekspartner serieus te nemen. Vraag naar emoties én de feiten. Toon begrip en geef eventueel extra informatie. Probeer deze fase positief af te sluiten.

Grens stellen

Vraag je gesprekspartner om ook naar jou te luisteren en te stoppen met zijn agressieve gedrag.

Consequenties aangeven.

Blijft je gesprekspartner agressief gedrag vertonen, geef dan de consequenties aan: "Als u doorgaat met dit gedrag, moet ik het gesprek beëindigen." Geef eventueel aan welk gedrag je wel en niet accepteert, zodat je gesprekspartner een keuze heeft. Gebruik ik-boodschappen. Let op de reactie van je gesprekspartner. Als de spanning stijgt, veer dan mee, bijvoorbeeld door te zeggen: "Ik begrijp dat u het moeilijk vindt."

Gesprek beëindigen

Als dit alles niet helpt, beëindig dan het gesprek, ga weg en/of sla alarm. Je bepaalt zelf wanneer je dat doet, maar hanteer persoonlijke bedreiging in elk geval als grens.