Hoofdstuk 4 Gesprekstechnieken PT2 voorbereiden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Gesprekstechnieken

Voorbereiden praktijktoets 1

Hoofdstuk 4

Wat gaan we doen vandaag

Opdracht Observeren 166 t/m 169

Maken begrippenlijst hoofdstuk 3 blz 171 t/m 174 en nakijken

Praktijktoets 1  draaiboek en berekening

Gesprekstechnieken  toets rollenspel en theorietoets

Oefenen gesprekstechnieken in een tweetal samen met Monique 

Oefentoets maken

Leerdoelen

De 5 gespreksregels benoemen.

Begin, midden en einde van een gesprek oefenen.

Communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen. 

3. Verbale communicatie

Verbale communicatie = communicatie waarbij gebruik wordt gemaakt van (gesproken of geschreven) woorden.

Telefoneren is een voorbeeld van verbale communicatie. Je gebruikt woorden.

4. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Bij non-verbale communicatie maak je gebruik van:

• Gebaren: hand opsteken en wenken, naar iets wijzen
• Hoofdbeweging: ja knikken, nee schudden
• Gezichtsuitdrukkingen: lachen, boos, vies gezicht trekken, verbaasd kijken
• Lichaamshoudingen: met gekromde schouders, rechtop of met gebogen hoofd staan
• Stembuigingen: met je stem duidelijk maken of je hoopvol, bedroefd, vrolijk, vragend of bemoedigend bent
• Symbolen, plaats etc: bijvoorbeeld verkeersborden, pictogrammen

Zender> boodschap>ontvanger 

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Aangeven van de structuur
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Onderwerp
3. Eindfase
   - Afronding

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Gesprekstechnieken

Om een gesprek goed te laten verlopen kun je je houden aan de volgende drie gesprekstechnieken:

• Actief luisteren 
• Open/gesloten vragen stellen
• Samenvatten 

Actief luisteren

Inzicht krijgen in de ander:

• Het verhaal wordt duidelijk
• De emotie van de ander wordt duidelijk

Hoe doe je dat?

• Aankijken.
• Houding; ervoor gaan zitten en geen andere dingen tegelijk doen.
• Knikken of ja zeggen.
• Gezichtsuitdrukking.
• Verduidelijking vragen.
• Af en toe in eigen woorden samenvatten.
• Gevoelens benoemen.
• Letten op non-verbale communicatie.
• Niet met eigen opvattingen, gedachten, ideeën en gevoelens komen. 
• De tijd en ruimte geven om na te denken. Af en toe een stilte is niet erg

MIScommunicatie

Interne ruis

• Ruzie thuis
• Je voelt je niet lekker
• Je bent boos
• Je bent zenuwachtig

Externe ruis

• Geluid van een radio
• Geluid van een vliegtuig
• Mensen die om je heen zitten te praten
• Weg werkzaamheden

                                     LSD

Wat heb je gezien?

Begin, midden, einde

Beginfase

- Creëer een goede sfeer

- Aangeven van de structuur

Middenfase

- Gebruik gesprekstechnieken

- Onderwerp

Eindfase

- Afronding

Gevoel

Welk gevoel kreeg je bij dit gesprek?

Was er veel onbegrip, was het een vrolijk gesprek, een boos gesprek of een verdrietig gesprek..... anders?

Actief luisteren

Werd er...

geluisterd 

samengevat

emoties opgepikt en daar op gereageerd?

Positieve punten

Wat was er goed aan het gesprek

Tips

Wat kan er beter/anders?

Gesprekstechnieken

Welke ezelsbruggetjes heb je gezien?

Open en gesloten vragen

Wil je iemands mening?           open vraag.

Wil je kort en snel een antwoord?           gesloten vraag. 

Suggestieve vragen?

Met deze vragen wil je iemand een bepaalde richting in sturen.

Lekker, he?

 Gaat het goed, toch?

Jij was daar, he?

Je wil toch niet zeggen dat je deze vakantie naar dat vreselijke over vollen Mallorca gaat?

Zelf oefenen met het voeren van een gesprek. 

Samen lezen van het werkblad en uitvoeren

Werkboek hoofdstuk 4

tot en met 4.08 maken

4.7 Omgaan met conflicten

Conflicten ontstaan vaak uit misverstanden. 

Oorzaken

De ander geeft de boodschap niet goed door

Verbale en non verbale communicatie klopppen niet

De ander heeft de boodschap verkeerd begrepen

Er is is ruis

Oplossingen

Bespreken van het probleem

Onderhandelen

4.8 Communicatie met blinde of slechtziende mensen

Als je iemand tegenkomt zeg duidelijk je naam, wie je bent.

Bij een groepsactiviteit stel je alle deelnemers voor.

Zorg dat de informatie in braille is.

4.8 communicatie met dove mensen

Spreek woorden duidelijk uit, beweeg je mond extra

Praat wat harder

Maak gebruik van gebarentaal

Opdrachten

1. Lees blz. 193 

Maak je naam in gebarentaal. Presenteer je naam aan je groepje

2. Parcours met blinddoek

3. Maak je naam in Braille op een A4tje en pimp hem.

Maak heel hoofdstuk 4 af inclusief de begrippenlijst

Pak een laptop en schrijf mee 

- onderwerpen van de toets

Opdracht

20 toets vragen over hoofdstuk 1 t/m 4

10 meerkeuze A/B/C

8 open vragen 

2 verbindvragen 

ontworpen door:

gemaakt door: nagekeken door:

Oefentoets 

Hoofdstuk 1 t/m 4

Einde van de les

In deze aflevering gaat Jurre 

langs bij de 21-jarige Lucas. 

Hij leeft met de wetenschap 

dat hij over een paar jaar niets 

meer kan horen en zien. 

                    (15 min)