Hoofdstuk 4 Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Communicatie

Hoofdstuk 4

Communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie is het uitwisselen van informatie tussen 2 of meer personen. 

3. Verbale communicatie

Verbale communicatie = communicatie waarbij gebruik wordt gemaakt van (gesproken of geschreven) woorden.

Telefoneren is een voorbeeld van verbale communicatie. Je gebruikt woorden.

4. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Bij non-verbale communicatie maak je gebruik van:

• Gebaren: hand opsteken en wenken, naar iets wijzen
• Hoofdbeweging: ja knikken, nee schudden
• Gezichtsuitdrukkingen: lachen, boos, vies gezicht trekken, verbaasd kijken
• Lichaamshoudingen: met gekromde schouders, rechtop of met gebogen hoofd staan
• Stembuigingen: met je stem duidelijk maken of je hoopvol, bedroefd, vrolijk, vragend of bemoedigend bent
• Symbolen, plaats etc: bijvoorbeeld verkeersborden, pictogrammen

4. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie = communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden.

Vlak bij iemand gaan staan geeft ook een signaal af. Als iemand je persoonlijke ruimte inneemt vaak niet prettig.

Als jij zit en iemand blijft staan vlak voor je geeft ook  een signaal af.

Ver af blijven staan zegt ook iets.

Wees je bewust van de persoonlijke ruimte en wat je daarmee uitstraalt.

stem

Volume      (Hard  of  zacht )

Toonhoogte       (laag of hoog)

Snelheid          (langzaam of snel)

4.04  blz 181 

         Hints

Maken 

blz  176 opdrachten 4.01 tot en met 4.06

(4.04  is  al gedaan)

Ruis

Er kan 

Er kan storing plaatsvinden in de communicatie

Interne ruis

• Ruzie thuis
• Je voelt je niet lekker
• Je bent boos
• Je bent zenuwachtig

Externe ruis

• Geluid van een radio
• Geluid van een vliegtuig
• Mensen die om je heen zitten te praten
• Weg werkzaamheden

Goed luisteren is Actief luisteren

Actief luisteren: bewust moeite doen om de ander te horen en te begrijpen.

LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

Hoe doe je dat?

• Aankijken.
• Houding; ervoor gaan zitten en geen andere dingen tegelijk doen.
• Knikken of ja zeggen.
• Gezichtsuitdrukking.
• Verduidelijking vragen.
• Af en toe in eigen woorden samenvatten.
• Gevoelens benoemen.
• Letten op non-verbale communicatie.
• Niet met eigen opvattingen, gedachten, ideeën en gevoelens komen. 
• De tijd en ruimte geven om na te denken. Af en toe een stilte is niet erg

                                     LSD

MIScommunicatie

Ontstaan van conflicten

Ontstaan vaak door misverstanden

1. De ander geeft de boodschap niet door

2. Verbale gedrag zegt iets anders als het non verbale gedrag

3. De ander heeft de boodschap niet begrepen

4. Er is ruis in de communicatie.

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Omgaan met conflicten

1. Je doet alsof er geen conflict is.

2. Je verbreekt het contact

3. Je bespreekt het met de ander

4. Je gaat onderhandelen

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

4.8 Communicatie met blinde of slechtziende mensen

Als je iemand tegenkomt zeg duidelijk je naam, wie je bent.

Bij een groepsactiviteit stel je alle deelnemers voor.

Zorg dat de informatie in braille is.

4.8 communicatie met dove mensen

Spreek woorden duidelijk uit, beweeg je mond extra

Maak gebruik van gebarentaal

Opdrachten

1. Lees blz. 193 

Maak je naam in gebarentaal. Presenteer je naam aan je groepje

3. Maak je naam in Braille op een A4tje en pimp hem.

Maak heel hoofdstuk 4 af inclusief de begrippenlijst

Einde van de les

In deze aflevering gaat Jurre 

langs bij de 21-jarige Lucas. 

Hij leeft met de wetenschap 

dat hij over een paar jaar niets 

meer kan horen en zien. 

                    (15 min)