conflicthantering

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

 Conflicthantering

LOB

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Wat is een conflict?

CONFLICT

'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen' 

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? Wat was de oorzaak?

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Soorten conflicten

• Instrumenteel conflict: inhoud (van het werk) staat centraal
  
• Belangen conflict: gaat over de verdeling van schaarse zaken
  
• Relationeel conflict: gaat over gebrek aan loyaliteit/respect
  
• Persoonlijk conflict: gaat over je eigen identiteit/zelfbeeld
  

Geboren als meisje, maar je een jongen voelen. 

Je vertrouwt je vriendin niet meer. 

Je bent het niet eens met hoe er gewerkt wordt. 

Vrij tijdens Pasen. 

Relationeel conflict

Belangenconflict

Persoonlijk conflict

Instrumenteel conflict

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

Conflicthanteringsstijlen

Opdracht 

- bekijk het filmpje in opdracht 1 en beantwoord de vragen

Terugkoppeling opdracht

- hoe werkt het conflict model?

- wat is de meerwaarde?

Opdracht 3

- Doe de zelftest en beantwoord de vragen

Terugkoppeling