Susan les 3, communicatie 2, VP23 BOL

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie 2

Les 3

conflicten, escalatieladder

werken aan DO 1

Wat gaan we doen?

- Aanwezigheid

- Conflicten

- Escalatieladder

- werken aan DO 1

 Conflicthantering

Leeruitkomsten

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Tijdens de les word je in de gelegenheid gesteld om te oefenen met de verschillende conflicthanteringstijlen.

Wat is een conflict?

CONFLICT

Definitie volgens het Bureau voor Toegepaste Sociale Gerontologie:

'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen' (https://btsg.nl/wat-is-een-conflict/) 

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Soorten conflicten

• Machtsconflict: Vraag wie de baas is
  
• Belangen conflict: Verschillende belangen
  
• Conflicten over aanpak: Partijen hebben niet dezelfde achtergrond informatie
  
• Ideologisch conflict: verschillende visies
  
• Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking, 

Geboren als meisje, maar je een jongen voelen. 

Je vertrouwt je vriendin niet meer. 

Je bent het niet eens met hoe er gewerkt wordt. 

Vrij tijdens Pasen. 

Relationeel conflict

Belangenconflict

Persoonlijk conflict

Instrumenteel conflict

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wiI zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Test jezelf

Check of jouw voorspelling klopt en maak de conflicthanteringstest via deze link: 

www.123test.nl

Wanneer kun je beter niet strijden?

1. Met iemand die boven je staat en je vooraf al weet dat je niet kunt winnen.
2. Als je zeker weet dat je kunt winnen.
4. .

Wat is het voordeel en het nadeel van aanpassen?

Wat is een nadeel van vermijden?

Wanneer is samenwerken een goede stijl?

Wat is belangrijk bij onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

Evaluatie: Wat heb je geleerd?

Evaluatie: formatieve toets

Zijn de lesdoelen behaald?

Op de volgende pagina's staan een paar toetsvragen om dat uit te vinden

Kun je oorzaken van conflicten benoemen? (niv 3/4)

Kun je verschillende soorten conflicten uitleggen (niv. 4)

Kun je verschillende conflicthanteringsstijlen benoemen (niv 3) en uitleggen (niv 4)

Ben je je bewust van de conflicthanteringsstijl die jouw voorkeur heeft (niv 3/4)

Doordrukken

Exploreren

Vermijden

Toegeven

Compromis zoeken

Werken aan de e-learnings

               Volgende les:

                     Vragen?